28 de abril de 2008
Actualmente es muy común hablar sobre temas de “Outsourcing” ó externalización de servicios, siendo esta una práctica empresarial creciente, ya que optimiza costos y ofrece servicios especializados de alta calidad, permitiendo a las compañías enfocar sus recursos y esfuerzos en el incremento de las ventajas competitivas de sus productos ó servicios, es decir en su core de negocio.
Anteriormente, la externalización de servicios en las compañías se planteaba como una alternativa, sin embargo los beneficios de este formato han facilitado la adopción de nuevos modelos de trabajo, por lo que se están convirtiendo en un método común de colaboración entre empresas.
La evolución del Outsourcing
Un modelo de los Centros de Servicios Compartidos hay que verlo como una unidad de negocio independiente, que presta servicios comunes de manera centralizada a las distintas áreas productivas ó de negocio de la organización, bajo un mismo modelo de servicio.
Los Centros de Servicios Compartidos en un formato de outsourcing, son una alternativa para reducir los costos internos, apalancando la experiencia de un proveedor de servicios, principalmente en materia de tecnología y seguridad, permitiendo que la empresa contratante se enfoque en sus procesos centrales haciéndola más competitiva en el mercado.
Algunos beneficios a resaltar son: economías de escala, optimización de procesos y control, mejores prácticas, y potenciación de las herramientas tecnológicas
Además de satisfacer la necesidad de servicios de calidad con una buena relación de costos, cunado este se sitúa fuera de la compañía.
Existen diferentes tipos de centros, On Shore, Nearshore y Offshoring, en donde la principal diferencia entre estos es la ubicación geográfica del CSC, ya que esta repercutirá directamente en costos, cultura y usos horarios.
Un ejemplo de Centro de Servicios Compartidos Onshore es Xterna, donde el principal cliente es el sector hipotecario y su objetivo el impulsar la innovación de los procesos de apertura y gestión de créditos, automatizar los procesos de suscripción crediticia como el control de expedientes, ofrecer soluciones de BackOffice a todas las aseguradoras de crédito a la vivienda, garantizar la calidad y el acceso a la información critica del sector .
14 de abril de 2008
México es el primer país en Latinoamérica en implementarlo.
La portabilidad es en si la capacidad que tiene un usuario de cambiarse de proveedor de servicios telefónicos manteniendo su número telefónico, ya sea fijo o móvil.
Las modalidades que se van a implantar en México son:
- Del servicio local fijo al servicio local fijo, dentro de la misma Área de Servicio Local (ASL)
- Del servicio local móvil al servicio local móvil, dentro de la misma ASL y bajo la misma modalidad de contratación (el que llama paga, o el que recibe paga)
- De un servicio no geográfico (números 800 ó 900) al mismo servicio no geográfico
La experiencia internacional ha demostrado que la portabilidad es un mecanismo efectivo para fomentar la competencia en materia de telecomunicaciones, proporcionando las siguientes ventajas generales:
1. Planes tarifarios más competitivos
2. Reducción de costos para usuarios que quieren cambiarse de proveedor
3. Mejora en el nivel de servicio: introducción rápida de nuevas tecnologías, mejora en la calidad de la red y del servicio al cliente
De acuerdo a lo anterior, podemos concluir que la implementación de la portabilidad es, sin duda, una buena noticia para los usuarios y para el mercado de telecomunicaciones...
11 de marzo de 2008
La Sociedad de la Información es el resultado de la interacción de Las Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones (TIC) con el entorno multidimensional que nos rodea, desarrollo económico, calidad de vida y cohesión social, al tiempo que abre nuevos escenarios para el desarrollo de nuevos modelos socioeconómicos, basados en la productividad y eficiencia.
Convirtiéndose así en una de las prioridades de las políticas de desarrollo del mundo, pues en el entorno de negocios la necesidad de competir en mercados globalizados y la consecución de mejoras de incrementos en la productividad empresarial pasan por la necesaria adopción de las TIC.
A partir del año 2000, las políticas públicas incluyen una “agenda digital”. Sustentada en cifras que toman en cuenta las distintas variables que se involucran en la evolución de la Sociedad de la Información Nacional, un ejemplo de ello es el ISI (Indicador de la Sociedad de la Información), desarrollado por everis en conjunto con la Escuela de Negocios IESE- CELA para medir y entender la evolución de las TIC en Latinoamérica, de forma trimestral.
Hasta hace algunos años México, fue la punta de lanza en los rankings de desarrollo económico en la región, sin embargo, hoy, Chile ha tomado el liderazgo escalando posiciones a nivel mundial. ¿La razón? En el 2004, el gobierno integró una ambiciosa agenda digital con objetivos claramente expresados en plazos y con la ayuda de indicadores concretos que permiten la explotación y masificación de las TIC para su uso en: Educación y Capacitación, e-government, desarrollo empresarial, y Regulación Jurídica.
México, actualmente se ubica en los 3 primeros lugares de la región, superando la media latinoamericana con 4.61 puntos. El ISI Mexicano atraviesa una fase de estancamiento ocasionado principalmente por las variables de Entorno Económico, Social e Institucional.
Sin embargo en lo que se refiere a las TIC, México presenta el crecimiento más alto de los últimos 5 años, 7.1%, y en lo que se refiere a Usuarios de Internet progresamos más rápido que la media regional.
Por lo anterior en everis consideramos que el desarrollo de una sociedad de la información es no sólo algo deseable, sino un imperativo para mantener y mejorar nuestra posición competitiva actual y la de futuras generaciones, en un mundo cada día más globalizado.
