Autos para un presupuesto difícil
Toma en cuenta que la decisión de comprar un coche compromete tus gastos a largo plazo.
El valor de un auto se prolonga después de su compra: el servicio es parte de la inversión en un auto. En la foto, un Nissan Aprio asoma. (Foto: www.autocosmos.com.mx)
El Clío es una versión popular de un auto de presupuesto ajustado con un toque de estilo, como lo probó la versión MTV. (Foto: www.autocosmos.com.mx)
Este tema es muy importante para todo aquél que tenga un automóvil o pretenda comprarse uno. En el caso de esta muestra, y utilizando los mismos rangos de edad, encontramos que en todos los casos, la percepción sobre la posibilidad de mejora en el servicio es generalizada.
En todos los grupos analizados la mayor parte de los respondientes se inclinan porque el servicio puede mejorar, dejando abierta la posibilidad de aquellos elementos que conforman el servicio y sin especificar algún elemento en particular.
El siguiente valor catalogado por los respondientes es el de la total satisfacción con el servicio recibido y por último se encuentran aquellos poco o nada satisfechos con lo que reciben de las marcas.
Lo que llama la atención es que el porcentaje general que domina la pregunta es el de los 146 clientes que conforman el 53.3% de las respuestas que opinan que se puede mejorar en algo.
La gente que está totalmente satisfecha es del 31.8% de la muestra, concluyendo entonces que sólo una tercera parte de los compradores de coches se sienten satisfechos con el trato de sus marcas en términos de servicio.
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