¿Cuántos clics hubo?

Es interesante la fascinación que todo el mundo tiene con las tasas de clics (Click-Through-Rates o CTR). Es casi imposible que alguien corra una campaña online y no pregunte "¿Cuál fue la tasa de clics?", sinónimo de “¿Cómo me fue?”. No obstante al objetivo de la campaña - que puede ser intención de compra, brand awareness o ventas - siempre lo primero que quieren saber es cuántos clics hubo y se reclinan muy satisfechos si con una nueva creatividad o una pauta diferente este porcentaje sube. Se tiene que admitir que desafortunadamente ésa es muchas veces la única métrica que el portal o la agencia entrega a su cliente, y así lo ha educado durante los últimos 10 años.

Aunque justo la interactividad (que se puede activar con un clic) es lo que diferencia nuestro medio de los tradicionales, los clics no deben ser “el” indicador para el éxito de una campaña online. Aquí cabe señalar que el caso de Search Marketing es muy diferente y aquí sí se vale medir por clics por la audiencia altamente calificada que ya se mostró interesada por su tipo de búsqueda.

99% de las veces que aparece un banner, el usuario no hace clic en él, indica Rafa Jiménez en su nuevo blog (que al mismo tiempo es el sitio de su nueva agencia recien bautizada “Substance”), y el reto de la publicidad online no debe constituir en mejorar esta estadística sino en buscar otras herramientas que ofrecen los medios online para construir y enriquecer la relación con el consumidor y así influir en su compartamiento de consumo. 

“Como ya hemos comentado, la gran oportunidad que se presenta con un medio interactivo es precisamente trascender la publicidad (que básicamente se ocupa de crear y distribuir anuncios comerciales), y construir marca a partir de crear una oferta de valor online que sea única, relevante, pertinente, memorable y consistente. Estos atributos son los mismos que una idea publicitaria debe tener; la diferencia es que en este caso se está creando algo más cercano a un servicio que a un anuncio,” escribe Rafa en su blog.

Y concuerdo con él, el marketing online es sin duda mucho más que banners y clics y “usar un medio como Internet para hacer sólo campañas de banners es como comprar una computadora para ver DVDs”.

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