- Capital Digital

Empresarios cierran filas

2008-12-02T17:45:57+00:00

No a menos aranceles + Mueren más turistas de EU en México + Hombre polémico + Puntos por millas

No a la reducción de aranceles
Los dirigentes empresariales del país han cerrado filas para impedir que se apruebe el proyecto de decreto para desmantelar 12,000 fracciones arancelarias impulsado por la subsecretaria de Economía, Lorenza Martínez.
Armando Paredes, presidente del Consejo Coordinador Empresarial expuso su postura: “no podemos, unilateralmente desgravar todo y menos en estos momentos que estamos viviendo una coyuntura de crisis que se agudizará en los proximos seis meses. Tenemos que tener como prioridad es la preservación del empleo y de la planta productiva”. De aprobarse esta medida las industrias más afectadas serían la del calzado, la confección y el textil. Estarían en riesgo más de 150,000 empleos.
Esta semana será decisiva. Los empresarios tendrán encerronas con el titular de Economía, Gerardo Ruiz Mateos, para reconsiderar su plan. El dirigente del CCE asegura que los empresarios no están cerrados y pudiera haber una baja gradual sin que se afecte a estos sectores, “pero lo que no puede suceder es que el gobierno reduzca los aranceles muérase quien se muera”, asegura Paredes

Destino mortífero
Brent Midlock murió hace unos años en la alberca del Grand Xcaret Hotel, en Playa del Carmen. Un cambio en la marea hizo que el niño fuera succionado y desapareciera, en una fracción de segundo, atorado en el estrecho tubo que conectaba a la alberca salina del hotel con el mar.
La familia Midlock, de Illinois, denunció al hotel en cortes mexicanas y en EU, buscando que su gobierno los defendiera de la negligencia del hotel. Según el expediente, faltaba una rejilla de protección en la alberca. Los Midlock no lograron nada en las cortes de México, pero iniciaron un proceso en la web al que se sumaron muchas otras familias que tienen para contar, accidentes y muertes en los hoteles mexicanos. El portal www.mexicovacationawareness.com está haciendo tremenda alharaca en la red.
Según datos del departamento de estado de EU, México es el destino donde murieron más turistas estadounidenses entre 2005 y 2007 (incluso por arriba de Irak). En ese lapso fallecieron 2,243 personas, 30% en nuestro país. La mayoría de las muertes ocurrieron en accidentes de tráfico; le siguen ahogamientos y accidentes en establecimientos.
Lo que los Midlock y otras familias lograron, es que el departamento de estado haga público el lugar donde ocurrió el deceso. Así, en sus listas aparecen ya el lugar y el hotel donde ocurrió. Mala publicidad.

Hombre polémico
Si hay algo que nunca ocultó José Carlos Maria Abascal Carranza, quien murió ayer víctima de cáncer, fue su ideología como católico practicante. De hecho no hacer de lado sus ideas conservadoras cuando fue secretario del Trabajo y de Gobernación motivó las críticas de sus adversarios (que recuerdan cómo oficializó el diezmo como secretario y pagaba del erario público clases de catecismo y cónclaves religiosos en las calles de Bucareli). Para sus aliados era una muestra de su congruencia. Seguramente, Abascal conocía cuáles eran los límites, desde su tesis de licenciatura abordó el tema de las relaciones entre la iglesia y el estado.
La defensa de sus ideales lo llevaron a crear y encabezar desde hace un año y medio la organización Coordinación Social por la Vida, como respuesta a la legalización del aborto en el Distrito Federal. Decía que su lucha no era en contra del aborto sino en favor de la vida desde el momento de la concepción.
Desde ahí buscó influir en otros congresos locales para que se legislara en ese sentido y logró incidir en las iniciativas de Morelos, Sonora y Baja California. Además participó en las numerosas peregrinaciones que llevaron a cabo grupos católicos antes de que se aprobara la ley en favor del aborto en el Distrito Federal.
Pero, la vida sigue para la familia Abascal. Por lo pronto, ya se tenía en la agenda la boda de su hijo Rodrigo el próximo sábado, justo en la ex hacienda donde tiene sus instalaciones Afianzadora Insurgentes, empresa en la que Carlos Abascal trabajó durante 30 años. Cuentan que ahí empezó a laborar como mensajero y llegó a ocupar la dirección general. Cuando estaba en ese cargo, tomó la presidencia de la Coparmex desde donde probó su capacidad como negociador. Logró sentar a la mesa ni más ni menos que al mítico líder de los trabajadores Fidel Velázquez, incluso después de que éste último asegurara que primero dialogaba con el diablo que con Carlos Abascal. De esa relación surgió un intento de reforma laboral que bautizó como acuerdo para una nueva cultura laboral, que algunos criticaron porque favorecía a los empresarios y otros aplaudían por resaltar las coincidencias entre ambos sectores más que las diferencias. En lo que habrá un mayor consenso de simpatizantes y detractores es en que la participación de Abascal en la vida política y empresarial de este país no pasó desapercibida.

Puntos por millas
Más allá del águila estilizada, el cambio de piel de Mexicana -anunciado la semana pasada- incluyó también un nuevo programa de lealtad conocido como MexicanaGO. En este nuevo programa ya no hay millas sino puntos GO que se pueden cambiar por cualquier asiento en cualquier vuelo, “sin restricciones absurdas”, como dicen en la página de internet del programa.
El punto será pues, una nueva moneda.
Pero eso no es todo. Dentro de la inversión de 70 millones de dólares que hace la firma para elevar su competitividad y festejar sus 90 años volando, la aerolínea presentará en 2009, una tarjeta de crédito con alguna de las grandes instituciones financieras de México. El nombre, sigue siendo un secreto.

Hoy se RENUEVA Windows Live como red social

2008-12-03T10:01:36+00:00

La noche de este 2 de Diciembre me he dado cuenta al entrar a mi blog personal que sostengo en Spaces, que la red de Windows Live ha sido renovada dando un enfoque de tipo red social a todos los servicios disponibles, la que ha sido llamada edicion Wave 3.

Imagínense cual ha sido mi grata sorpresa al entrar a mi Space y ver que el diseño grafico del mismo ha sido actualizado, y aun mas, que el molesto banner de publicidad de la parte superior, que todos los Spaces mostraban ha sido suprimido (cosa que ojala sea de forma permanente y no solo por un tiempo mientras Windows Live es relanzado).

Todos, absolutamente todos los servicios de Windows Live han sido relanzados con mejores significativas; por ejemplo SkyDrive ahora ofrece 25 GB de almacenamiento gratuito, en vez de los 5 GB que antes teníamos disponibles. Windows Live Photos supera por mucho a los álbumes de fotos que antes estaban integrados a Spaces, y así,.. Todos los servicios han recibido mejoras significativas conservando la gran ventaja del costo 100% gratuito.

Bien por Microsoft, ojala conserve este esquema de forma permanente, si así es, considero Windows Live comenzara a concentrar muchos más usuarios de los que actualmente tiene, gran parte en base a la cuota de usuarios que usan diariamente el Messenger.

Mucho tiempo conocidos míos me criticaron que si por que sostenía mi blog personal en una plataforma tan débil como lo era Spaces, me recomendaban que me pasara a Blogger o WordPress.com; yo les decía que prefería mantenerme lo más práctico posible, y como ya usaba Messenger y SkyDrive para mi diario trabajo, con Spaces me era más que suficiente para sostener mi blog personal. Reitero, si bien mi blog personal lo sostengo en Spaces, servicios como SkyDrive y sobre todo Messenger los uso para mi trabajo, y la verdad me son muy productivos, y aun mejor, completamente gratuitos.

Pues bien, hoy me da gusto haberme aguantado en Spaces y no haber saltado a otra plataforma gratuita para tener mi blog personal; al menos como tengo mi Space en este momento, creo es una herramienta mucho mejor que cualquier cuenta que pudiera tener en Blogger o WordPress.com, y miren que se los dice alguien que parte de su trabajo es ser blogger profesional.

No hay mejor forma de probar algo, más que usarlo; así que como considero la gran mayoría de ustedes quienes leen este post, deben tener una cuenta de Messenger; les recomiendo loguearse al nuevo y renovado Windows Live Wave 3, probarlo y comentarnos que tan cercanos o lejanos a la opinión de un servidor andan. Con gusto, aquí esperamos sus comentarios.

Les dejo unos screenshots del nuevo Windows Live, espero les surja la inquietud de probarlo. Si desea mayor informacion visite: http://home.live.com/

Antes de gastarlo, ¡revísalo!

2008-12-02T13:31:23+00:00

Seguramente ya tienes planes de lo que harás con tu aguinaldo, pero sabes ¿cuánto te corresponde y cómo exigirlo?

Diciembre recién empieza y ya muchos estamos pensando cómo estirar el aguinaldo.

Antes de hacer tu planeación financiera, quiero sugerirte que revisemos algunos puntos sobre esta prestación. No pierdas de vista que:

el plazo de pago vence el próximo 19 de diciembre (artículo 87 de la Ley Federal del Trabajo). Por lo tanto, deberás tener tus recursos disponibles a más tardar en esa fecha.

Aquí no se valen los pretextos de la mala situación económica o falta de liquidez (ni siquiera si la empresa está en concurso mercantil), es una obligación que la organización debe cumplir.
Sin embargo, tampoco podrás exigirle a tu compañía su entrega anticipada, pues la idea es ayudarte a soportar los gastos de fin de año y una entrega efectuada el día 19 es legalmente válida

si trabajaste el año completo, deberás recibir como mínimo un monto equivalente a 15 días de salario.

Algunas corporaciones llegan a otorgar más días por el mismo concepto. Si tu patrón acostumbra dar más días de aguinaldo, la costumbre es fuente de derecho y por lo tanto, se convierte en obligación. Una vez que el patrón entrega una prestación mayor a la legal, está obligada a seguirlo haciendo indefinidamente

si trabajaste una parte del año, tienes derecho a recibir la parte proporcional que corresponda por concepto de aguinaldo. No importa el tiempo que lleves laborando, en todos los casos, se tiene derecho al aguinaldo proporcional
todos los trabajadores tienen derecho al aguinaldo. En este punto, los puestos y categorías de empleados (confianza, administrativos u operativos) no son relevantes. Lo importante es tener la calidad de trabajador
debe pagarse en efectivo, no es válido que se pague en especie (mercancías o productos) y/o en vales
el aguinaldo causa impuesto sobre la renta. Sin embargo, está exento si es menor al equivalente de 30 días de salario mínimo general del área geográfica del trabajado

Lo ideal sería que tu empleador entregue el aguinaldo completo y a tiempo, si no llegara a cumplir, puedes denunciarlo ante la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo (Profedet). En el Distrito Federal y Área Metropolitana llamando al 51.34.98.00 y del Interior de la República al 01 800 717 2942.

Si quieres invertir en este blog, no será necesario gastar tu aguinaldo. ¡Tus comentarios siempre serán bienvenidos!

Los bancos esperan el banderazo de salida

2008-12-01T21:21:57+00:00

El banco a la tiendita+Ferias en riesgo+becas para mexicanos

Corresponsales Bancarios
Como los autos de carreras, los bancos tienen los motores encendidos, listos para el banderazo de salida para llevar sus servicios, literalmente hasta la tiendita de la esquina. Las instituciones sólo esperan el reglamento de operación de la nueva Ley de Corresponsales Bancarios, que puede salir en cualquier momento.
De acuerdo con Jorge Monge Puron, director de banca corresponsal de BBVA Bancomer, actualmente es posible realizar más de 100 transacciones diferentes en las sucursales bancarias; sin embargo, dos terceras partes de las operaciones corresponden a pago de servicios, depósitos, pago de tarjeta y/o retiro de efectivo. Esto ya se podrá hacer en los corresponsales, que se ubicarán desde tiendas de autoservicio, de conveniencia o hasta farmacias.
Bancomer buscará quedarse con alrededor del 40% del mercado en tanto que Scotiabank, se quedaría con un 10%. “Para la institución este es uno de los proyectos prioritarios, porque no somos un banco que tenga un gran numero de sucursales”, comenta Salvador Espinosa, Director de Productos y Medios de Captación de Scotiabank.
Actualmente el costo por realizar una operación bancaria en ventanilla es de 1 dólar, mientras que al utilizar un cajero automático el costo se reduce a la mitad. Se estima que el costo por transacción en un corresponsal bancario será de 60 centavos de dólar.

Ferias en peligro
Ante la crisis económica, las empresas reconsideran su participación en ferias y exposiciones durante 2009. Esta situación ha llevado a los organizadores a buscar medidas creativas que incentiven la participación, aunque sea modesta, de los clientes asiduos a estos foros.
Tal es el caso de EJ Krause, firma que está ofreciendo descuentos de entre 20% a 25% en los pagos para las empresas que se comprometan a participar en los eventos con anticipación y ofreciendo planes de pagos diferidos para los que participan en dos exposiciones. José Navarro, director general de EJ Krause precisó que han fijado una tarifa especial de 11.50 pesos por dólar para los que aseguren su participación en 2009.
Las exposiciones relacionadas con la construccion no saldrán mal libradas, resultado del programa de inversión en infraestructura anunciado por el gobierno, pero sectores como los de consumo, alta tecnología, telecomunicaciones y automotriz, batallaran mucho, según Jaime Salazar Figueroa, presidente nacional de la Asociación Mexicana de Profesionales de Ferias Exposiciones y Convenciones.

Gran Bretaña y EU buscan formulas para dar becas a mexicanos.
El programa internacional de becas británicas Chevening, recién cumplió 25 años. De las 1000 becas que se otorgan cada año a nivel mundial, alrededor de 20 corresponden a estudiantes mexicanos y que equivale a una inversión de unos 267,000 dólares. El programa en México cuenta con el patrocinio de empresas como HSBC y Unilever; sin embargo, a decir del embajador británico Giles Paxman, se buscará la participación de otras empresas a fin de crecer este programa.
En este sentido destaca la reciente visita de Tim Crick, Director de Vinculaciones Internacionales de la Universidad de Sheffield, Inglaterra, quien además de reunirse con empresarios y universidades a fin de buscar una mayor colaboración bilateral, anunció una programa de apoyo para estudiantes mexicanos que asistan a dicha universidad, el cual oscilará entre 30,000 y 40,000 pesos por alumno, dependiendo del costo del curso al que asistan.
Destaca también otro programa educativo asupiciado por un gobierno extranjero como es el de enseñanza del inglés a comunidades indígenas, patrocinado por el gobierno de Estados Unidos, a través de sus departamento de educación. Con una inversión de 50 mil dólares se ha establecido este programa que llevará la cursos de inglés a las comunidades de indígenas de San Cristobal de las Casas, Chiapas, y Tehuantepec, Oaxaca, en donde 20 jóvenes por región serán benficiados.

Para Ricardo Salinas, el mundo está por comenzar

2008-12-01T11:21:23+00:00

Comí hace unos días con Luis Niño de Rivera, el vice chairman de Banco Azteca, y uno de los temas que tocamos fue el de la reciente compra de acciones de Circuit City que convierten al presidente del Grupo Elektra, Ricardo Salinas Pliego, en el principal accionista de esta cadena de tiendas de Estados Unidos.

"Fue una auténtica operación Salinas Pliego. Hizo con esta cadena de electrodomésticos lo mismo que en su momento con Iusacell y Tv Azteca", dijo Niño de Rivera. Básicamente es comprar empresas en crisis y con precios a la baja y darles la vuelta.
Según datos de la empresa, Iusacell ya tiene números azules y el canal de televisión (que en momentos de la compra tenía 8% del mercado) hoy ostenta 45% de participación.

"Vió un negocio perfectamente alineado con la historia de su familia", agregó el ejecutivo bancario.

¿Seguirá aprovechando la crisis global para hacerse de otras gangas?, le pregunté a la hora del café y me respondió tan claro que no me quedan dudas de que seguirá de shopping: " Ricardo Salinas está en el grupo de los que creen que el mundo va a comenzar mientras otros hoy creen que con la crisis el mundo se va a acabar".

Si ya no puedo pagar ¿puedo declararme en quiebra?

2008-11-28T15:10:36+00:00

Si las deudas te están ahogando y ya no hay forma de que pagues, también puedes pedir ante un juzgado que te declaren en bancarrota, congelar los intereses y ordenar la forma en que pagarás a tus acreedores.

Si sientes que ya las deudas te ahogan y por más que tratas de nadar hacia la superficie, el peso te sigue arrastrando al fondo, declararte en quiebra puede ser una opción viable, pero es también una decisión que debes de tomar con el mayor cuidado.

Aunque legalmente tu historial crediticio en los burós de crédito se depura cada 6 años, siempre que ya no debas nada o no estés metido en un pleito legal con alguno de tus acreedores, las empresas que otorgan financiamiento podrían dejarte marcado de por vida y ya nunca serías sujeto de crédito.

La posibilidad de que una persona física, no comerciante, pueda declararse en quiebra se prevé en el artículo 2965 del Código Civil Federal (CCF), mediante un procedimiento que se llama “concurso de acreedores”.

Debido a que esta figura no es ampliamente conocida, es mejor que sean los propios expertos legales quienes la expliquen.

Cómo me declaro en quiebra

Para poder solicitar este procedimiento ante un juzgado, la persona debe comprobar que ya no puede cumplir con el pago de más de la mitad de sus deudas, según explicó el director general de Servicios Legales de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Luis Alberto Amado Castro.

El concurso de acreedores puede solicitarse de forma voluntaria por el deudor, ante un juez de distrito, de acuerdo con lo señalado por la experta en leyes de la Universidad Anáhuac del Sur, María de los Ángeles Carrera.

Aunque también los acreedores pueden llegar a pedirlo, según explicó Amado Castro.

Sin embargo, es importante que si eres un deudor y consideras esta opción conozcas que una vez declarado el concurso de acreedores, estarás incapacitado para administrar tus bienes y la administración pasará a manos de un síndico designado por el juez, quien además se encargará de hacer la lista de los acreedores y de los bienes para ver cuánto se paga y a quién, explicó el especialista de la Condusef.

Amado Castro indicó que en el orden de pago a los deudores están aquellos quienes hicieron gastos para la conservación de los bienes, los gastos judiciales, gastos funerarios del deudor o la familia y las deudas en las que haya incurrido el deudor para alimentar a su familia, en los 6 meses anteriores a la determinación del concurso.

Lo positivo es que una vez declarado el concurso, tus adeudos dejan de devengar intereses y la deuda se extingue junto con la liquidación de tus bienes, según el artículo 2966 del CCF.

Ahora, que si piensas que puedes poner tus bienes a nombre de familiares para “salvarlos” del concurso de acreedores, ¡cuidado! puedes incurrir en el delito de fraude de acreedor, que se castiga con cárcel, advirtió Amado Castro.

Para solicitar el concurso de acreedores es necesario presentar un escrito ante el juzgado, la solicitud no tiene ningún costo, pero sí deben de hacerse algunos pagos por concepto de derechos, dijo la experta en leyes de la Universidad Panamericana (UP), Diana Canela.

Añadió que no es factible saber cuánto tiempo pueda llevarse el procedimiento legal, pero sí es un trámite tardado y engorroso.

Canela dijo que aquellas personas que quieran pueden solicitar al juzgado que les asignen un abogado de oficio, para llevar a cabo el concurso de acreedores.

¿Estarías dispuesto a declararte en quiebra? ¿Qué ventajas y desventajas ves en hacerlo? ¿Consideras que puede ser tu única salida? Comparte tus opiniones y experiencias y participa para ganarte una copia de El Secreto de Vender, de Gerardo Mendoza Peña.

No te quiebres la cabeza. ¡Adopta!

Con las fiestas decembrinas que se aproximan, muchas familias piensan en llevar a un nuevo integrante a sus hogares, pero antes de ir a gastar dinero, considera la adopción de alguno de los cientos y cientos de pequeños que les urge encontrar casa.

Uno de ellos es Hashis, un cachorro criollo de casi tres meses de edad, que será de talla mediana a grande, está aprendiendo muy rápido a hacer sus necesidades donde debe, es dulce, cariñoso, obediente y juguetón.

Si estás interesado puedes enviar un correo a vgalan@expansion.com.mx.

Si estás interesado en adoptar a algún pequeño de otra raza o tamaño, también puedes ver a los cientos de perros que buscan un hogar y una segunda oportunidad: picasaweb.google.com/segoviasan.

Si no quieres o no puedes darle un hogar, entonces puedes apadrinar a alguno mientras se recupera del maltrato y encuentra una nueva casa.

Wal-Mart debuta en TV

2008-11-29T10:17:18+00:00

Cadena y proveedores a escena + Cada vez menos jefes + Mexicana cambia de piel

Wal-Mart debuta en TV

No fue precisamente en horario estelar, pero sí en un momento del fin de semana en que muchos mexicanos pasan el tiempo al televisor. A las 00:30 horas de ayer (domingo 30 de noviembre), justo al concluir el programa “Desmadrugados” de Ninel Conde, Wal-Mart de México hizo su debut televisivo en red nacional en el Canal 2 de Televisa.

Fue el primero de tres programas de televisión de una hora de duración que se transmitirán semanalmente en el Canal de las Estrellas, como parte de la celebración del 50 aniversario de la cadena de autoservicios que se cumplen precisamente el día de hoy (1 de diciembre de 2008). Hace exactamente 50 años se inauguraba la primera Bodega Aurrerá en la ciudad de México.

Los tres programas fueron realizados por Clío TV, empresa productora del escritor Enrique Krauze, a petición de Wal-Mart y se proyectarán dentro de la serie de televisión México Moderno, que reemplazó al serial México Siglo XXI. Como parte de los festejos del 50 Aniversario, Editorial Clío también editó un libro conmemorativo sobre la historia de la cadena comercial.

Además de su historia, a Wal-Mart le interesa difundir sus valores como empresa, revelar algunos de sus procesos y explicar cómo pueden proporcionar a sus clientes una gama de precios bajos de manera permanente.

Se trata de una iniciativa de comunicación corporativa inédita y singular. Inédita, porque no existe una cultura de documentación televisiva en el país de la vida de las empresas, y singular porque Wal-Mart incorporó a varios de sus proveedores en este esfuerzo de difusión. Cinco de sus principales proveedores tendrán un espacio propio de siete minutos en una de las emisiones y una docena más cubrirán los espacios comerciales de los tres programas, con cápsulas de dos minutos.

El primer programa estuvo dedicado a los orígenes de la compañía desde la fundación de Aurrerá; el segundo, que se proyectará el próximo 6 de diciembre al concluir la transmisión del Teletón, hablará de la relación de Wal-Mart con sus proveedores; y el tercero y último, que se transmitirá el 13 de diciembre, describirá las operaciones de áreas clave de la empresa, entre ellas compras, sistemas y logística.

Treinta y cinco minutos del segundo programa estarán dedicados a Lala, Sigma Alimentos, Nivea, Nestlé y Kimberly Clark, quienes hablaran de la historia y desarrollo de sus productos estrella en México, tales como la leche pasteurizada, el café soluble y el papel higiénico. En los bloques comerciales participarán proveedores como Marinela, La Costeña, La Huerta, Coca Cola y 3M.

Wal-Mart se reserva el monto de la inversión de este esfuerzo. Habrá que ver cuántos puntos de rating alcanza y si otras empresas imitarán esta estrategia de comunicación.

Cada vez menos jefes

En estos tiempos difíciles, varias profesiones se encuentran a la baja, sin importar el rango. Según el Observatorio Laboral de la Secretaría del Trabajo, entre las ocupaciones decrecientes en el mercado laboral mexicano figuran varias posiciones de los sectores financieros, transporte, minería, silvicultura y manufactura, pero también están los altos mandos.

Según la dependencia federal, de acuerdo con estadísticas de la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE), en los siguientes trabajos se ha visto descender el número de personas ocupadas:
-Presidentes, directores y gerentes generales de instituciones, empresas privadas y públicas.

-Agentes y representantes de ventas; corredores de valores, seguros, bienes raíces, subastadores y rematadores
-Despachadores de transporte.
-Jefes y supervisores en minas y canteras, en la fabricación de productos de madera e impresión.
-Operadores de máquinas.
-Trabajadores de la metalurgia y la industria silvícola.

Y eso que los efectos de la crisis económica global apenas comienzan a sentirse.

Mexicana cambia de piel

A algunos le gustó el cambio, a otros no. Hace unos años quitaron los diseños que emulaban textiles típicos en la cola de lo aviones y la pintaron de un azul oscuro sin ningún chiste. Ahora, quitaron el logotipo y la tipografía tradicional que durante décadas identificó a la compañía aérea para incorporar nuevos tonos de azul y un águila sumamente estilizada, tanto que apenas se distingue.

Lo curioso es que detrás de la nueva imagen corporativa de Mexicana de Aviación que se presentó al público la semana pasada no hubo propiamente talento ni creatividad mexicana. El nuevo logotipo fue creado por la reconocida firma danesa design:success y el manejo de la imagen corporativa de la marca estuvo a cargo de Interbrand.

El cambio de imagen coincide con el 90 aniversario de la aerolínea y con una inversión de 70 millones de dólares para elevar la competitividad de la compañía, la cual incluye tres nuevos destinos internacionales (Londres, Madrid y Sao Paulo, nuevas aeronaves, mejoras en el sistema de reservación y una página de Internet renovada.

Información Privilegiada es elaborada por los editores de Expansión

Lo que Carlos Slim le recomienda a sus empleados

2008-12-01T11:51:56+00:00

(Me llegó un mail con una carta que -supuestamente- le envió Carlos Slim a sus empleados mexicanos).

Como todos, seguro ya escucharon llevamos varias semanas de mucha volatilidad financiera mundial. Habrán escuchado de bancos, aseguradoras y casas de bolsa que han quebrado en el mundo. Ven el tipo de cambio que ya pasó los 12 pesos por dólar.

El objetivo de este correo no es alarmarlos, sino tratar de explicarles desde mi punto de vista las causas de todo esto. Asimismo explicarles lo que percibo que se esta haciendo a nivel mundial para detener esta crisis. Por ultimo darles recomendaciones a nivel personal y comentarles que estamos haciendo a nivel empresa. Tratare de hacer esto lo mas fácil de entender pero si alguien no entendió alguna parte del correo por favor pregunten y con mucho gusto se los puedo explicar.

Les pido que por favor lean el total del documento. Todas las secciones son muy importantes.

A los Gerentes de las sucursales: por favor entregarle copia a la gente que no tenga computadora.

Antecedentes

La crisis inicio en EUA con las hipotecas. Durante muchos años el valor de las propiedades estuvo subiendo constantemente. En estos años de bonanza se relajaron los criterios de préstamos. Los bancos para poder prestar más juntaban o empaquetaban créditos hipotecarios con unos instrumentos financieros llamados Bonos Respaldados por Hipotecas. Estos se vendían en los mercados financieros a otros bancos, fondos de pensiones, aseguradoras e inversionistas.

El problema fue cuando los precios de las propiedades ya no subían y en algunos casos empezaron a bajar. Como parte de la relajación de los criterios de préstamo que les mencione en el párrafo anterior algunos bancos prestaban sin enganche para comprar casas (prestaban el 100% del valor de la propiedad) y en algunos casos prestaban a personas que no tenían empleo. Al bajar el valor de las propiedades, muchas personas se dieron cuenta que debían mas dinero al banco que lo que valía su propiedad. Por lo tanto dejaron de pagar sus créditos hipotecarios. Los propietarios de estas deudas (los dueños de los Bonos que arriba les mencione) entraron en pánico y empezaron a vender sus Bonos. Esto causo una estampida de venta de estos Bonos.

Los famosos Bonos se compran y venden como cualquier producto (jitomates, casas, coches). Aun cuando tienen garantía de las hipotecas, la ley de la oferta y la demanda rige el valor de estos Bonos. Al haber mucha mas oferta que demanda los valores se fueron al piso. Como referencia Bonos que tienen un valor normal de 100 dólares, se han vendido a valores de 35 dólares. Lo ilógico del problema es que estos Bonos como recordaran tienen como garantía propiedades que no han desaparecido y que 1) las propiedades no han tenido una baja de valor de mas del 20%, y 2) solo el 6-7% de los créditos han dejado de pagar. Es por eso que esta crisis hipotecaria no tiene lógica.

Ahora bien, los dueños de estos Bonos tienen obligación de valuar los Bonos en su contabilidad al valor de lo que valen en el mercado. Al haberlos comprado a 100 dólares y tener que valuarlos a precios muy inferiores, la diferencia es una perdida que tiene que reflejarse en el estado de resultados. Esto ha ocasionado que muchas empresas como Bancos, Aseguradoras, etc. hayan tenido que reportar pérdidas millonarias y en algunos casos los bancos que no han podido conseguir más capital han quebrado por esta razón.

El problema ha ido creciendo de forma que llego a afectar a bancos que no tenían estos Bonos. Como antecedente es importante entender que entre bancos diariamente se prestan dinero para financiar sus créditos y sus operaciones del diario (lo mismo que sucede en empresas como la nuestra). Al haber incertidumbre sobre el resultado de la crisis, los bancos están subiendo el costo de prestarse entre ellos. Asimismo están dejando de confiar entre ellos y dejan de prestarse. Esto ha causado que otras instituciones financieras se vayan a la quiebra, contagiadas por el problema inicial.

Ahora bien, ¿al resto de la economía como nos afecta? Los bancos por la incertidumbre del ´¿que va a pasar?´, están dejando de prestarle a empresas y o personas. Esto esta sucediendo a nivel mundial. Y en caso de que sí presten, piden más garantías y/o suben el costo de prestar. Las empresas bajan niveles de inventario, reducen costos y bajan sus utilidades. Esto esta causando que las empresas dejen de vender, tengan que reducir gastos y hasta tener que despedir gente.

Estamos viviendo una crisis de confianza a nivel mundial. Como dice el dicho ´el miedo no anda en burro´. Como en muchos casos cuando hay cualquier tipo de crisis el ´por si acaso´ hace que la crisis salga de proporción. Esto es básicamente lo que esta pasando. El miedo de muchos inversionistas esta haciendo que se propague esta crisis como un virus a nivel mundial. Ya se contagio Europa y Asia. Ya esta afectando a México y aun cuando nuestros gobernantes lo nieguen esto llegara a pegarnos (ojo lo niegan no por incompetentes sino por que lo peor que pueden hacer es propagar el pánico). ¿Que tan grande sea el golpe? Mucho dependerá de lo que hagan los gobiernos de países mas grandes del mundo y la rapidez con la que lo hagan y que tan rápido esto impacte a nivel empresas y personas.

Los gobiernos a nivel mundial están tomando acción para evitar que las economías se frenen y darle garantía y seguridad a personas físicas como todos nosotros. Primero es la seguridad de que los ahorros que tenemos en los bancos estén seguros y que si el banco quiebra no desaparezca este dinero. Los gobiernos están dando esta seguridad a las personas garantizando los depósitos en los bancos, o en algunos países aumentando el monto del seguro de depósitos. Esto para evitar que la gente como nosotros vaya al banco a sacar su dinero y lo guarde debajo del colchón. Esto es una medida muy importante para que la crisis no se propague a gente común y corriente. Lo segundo que están haciendo los gobiernos es prestarle a las empresas financieras (ya que entre los bancos ya no se están prestando o se prestan muy caro) para que estas empresas financieras puedan voltearse con las empresas como la nuestra para prestar y la economía pueda continuar en su movimiento normal. Por ultimo en EUA se le autorizo al gobierno a comprar los Bonos famosos para que, al haber mas demanda de estos Bonos por la ley de la oferta y la demanda, puedan tener un valor mas apegado a la realidad y no basado en irracionalidad. También para que los Bancos puedan vender estos bonos al gobierno y con el dinero que reciban a cambio poder prestarle a empresas como la nuestra.

Es importante entender que por el tamaño de la economía de México, por desgracia no podemos hacer mucho para revertir lo que esta sucediendo a nivel mundial. Como país somos insignificantes para el problema mundial. Sin embargo el impacto de lo que pasa nos afecta. Por más que algunos políticos pueden echarle la culpa al gobierno actual, es solo propaganda política ya que el gobierno esta actuando de la mejor manera posible. Para darles una idea de las diferencias de tamaño, en EUA se fue a la quiebra la Casa de Bolsa Lehman Brothers. Esta casa de bolsa era más grande que todo el sistema financiero mexicano junto.

Los gobiernos están reaccionando por que entienden la magnitud del problema. Sus acciones tardaran en dar resultados (es como la medicina al enfermo, no es inmediata la reacción). En el ínter tenemos que prevenirnos como personas y como empresa.

¿Que podemos hacer?

Como Director, estoy preocupado tanto de la continuidad de la empresa como de la tranquilidad de ustedes y de apoyarles y aconsejarles lo mas posible para que podamos todos salir bien de estos acontecimientos. Es posible que la economía de México se frene. Esto nos impactaría como empresa y por lo tanto a nivel personal. Es por eso que iniciare con unas recomendaciones a nivel personal y luego les informare que medidas vamos a hacer a nivel empresa.

A nivel personal

Ø Cuidar su trabajo. No solo implica tener la actitud correcta diario al ir a trabajar sino procurar cuidar la continuidad de la empresa. Ser más eficiente, no perder el tiempo en el Internet. Hacer su trabajo en excelencia.

Ø Bajar nivel de gastos personales. Es importante que revisen sus gastos personales y procuren apretarse el cinturón. Procuren NO gastar en cosas que no sean de primera necesidad.

Ø Ahorrar lo más posible. Esto se hace aun más importante por la incertidumbre que existe actualmente.

Ø Mantener su dinero en el banco. Por más que escuchen que hay bancos quebrando en el mundo, es muy improbable que suceda esto en México. Asimismo es importante que entiendan que sus ahorros en bancos tienen un seguro por parte del gobierno federal. El tener su dinero debajo del colchón, con el compadre o en algún caja de ahorro no necesariamente les da esta garantía.

Ø Bajar lo más posible sus deudas, sobre todo las deudas que tengan una tasa de interés que no sea fija. Me refiero a tarjetas de crédito y créditos personales. Las tasas de interés van a subir. Entre mas rápido puedan pagar de estos créditos mejor. NO paguen solo el mínimo que muestra el estado de cuenta.

Ø Analicen la tasa de interés que están pagando por sus deudas. Si necesitan apoyo consulten con Recursos Humanos o directamente conmigo.

Ø Entiendan la diferencia entre usar una tarjeta de crédito y endeudarse con una tarjeta de crédito. El primer caso es aquel que utiliza su tarjeta y la paga completa cada mes. El segundo caso es aquel que utiliza el crédito que da el banco o la tienda departamental. El primero no tiene ningún problema por que no hay costo. En el segundo se paga intereses.

Ø Las tarjetas de crédito y las tarjetas de las tiendas son una tentación enorme. No saquen nuevas y si pueden cancelar algunas háganlo. En un futuro podrán volver a sacar de nuevo.

Ø Al contrario, para los créditos hipotecarios (Infonavit, etc.) a tasa fija en este momento es mejor no adelantar pagos, sino ahorrar el dinero. NO dejen de pagar a tiempo sus casas. Es su patrimonio más importante.

Ø NO comprar las ofertas de ´Meses sin Intereses´. Me preocupa mucho esta forma de mercadotecnia que muchas tiendas utilizan para vender más. Como la persona no lo siente en el momento se inclina a hacer la compra. Sin embargo la única forma de que no pague uno intereses es que cada mes pague el total de lo que le pusieron en la tarjeta. Poca gente lo hace y los bancos así ganan muchísimo dinero. Si no se mentaliza uno que el comprar en esta forma equivale a que su sueldo se reduce por esos meses en el monto de la mensualidad, les va a costar intereses.

Ø Tener cuidado con los préstamos a otras personas. Es muy común que alguien allegado les pida dinero prestado. Si lo llegan a hacer pidan alguna garantía (la factura del coche, etc.). Esta persona puede estar ahogándose y se los puede llevar consigo si no tienen mucha precaución.

Ø Mantenerse saludables. Las enfermedades cuestan dinero. Pónganse a dieta, bajen de peso, hagan ejercicio, bájenle al cigarro, bájenle al alcohol.

Ø Comentar todo esto con su familia. Es importante que sus parejas y sus hijos lo entiendan.

En la empresa, TODOS tenemos que hacer lo siguiente:

1... Cuidar a los clientes. Tenemos que cuidar a nuestros clientes desde la atención hasta cuidarle su dinero al cliente (que no pague almacenajes innecesarios, cuidar la mercancía en los previos, regresarle el saldo a favor, etc.).

2... Cobrar más rápido. La nomina se paga de la cobranza.

3... Financiar lo menos posible. Para los clientes que tengamos compromisos no podemos dejar de cumplirlos pero tratar de no contraer nuevos por lo pronto.

4... Bajar los gastos lo más posible. Gerentes es importante que estén muy alertas.

Esto incluye:

1... Teléfono, luz, papelería,

2... Viajes. Vamos a reducir los viajes lo más posible. Todas las comprobaciones de gastos sin excepción los voy a autorizar yo personalmente y seré muy estricto.

3... Revisar cuidadosamente cualquier inversión.

4... Cuidar los activos de la empresa (coches, fotocopiadoras, computadoras, etc.)

5... Vender más. Le vamos a invertir en nuevos clientes y en venderle más a los clientes actuales. Es una razón por la cual estamos abriendo la oficina de Lázaro Cárdenas, ya que clientes actuales de nosotros están mudando su operación.

Conclusiones

Es incierto cuanto tiempo durara esta crisis mundial. Gente con la que he platicado extensamente comentan que mínimo 6 meses pero puede durar hasta 2 años. Lo importante primero es entender el por que se dio y aprender de la lección. Asimismo no dejarse llevar por gente alarmista, desde periodistas hasta gente cercana. Por eso invertí tiempo en este comunicado. Es su derecho estar informados.

Repito, el objetivo de este correo no es alarmarlos, es informarlos. No es el fin del mundo pero si el mundo nos va a afectar en México.

Todo lo anterior se basa en mi experiencia y en largas pláticas con expertos en la materia.

Por otro lado tenemos que tomar medidas a nivel personal y a nivel empresa para garantizar la continuidad de nuestra fuente de sustento.

<Hace unos minutos me llegó este mail desde la compañía ratificando lo de 'supuestamente'>

Estimada Bárbara,
Espero que te encuentres muy bien.
Te escribo para confirmarte que la carta adjudicada al Ing. Carlos Slim Helú y supuestamente dirigida a sus empleados, es falsa.

Saludos,

Renato Flores Cartas
Gerente de Comunicación Corporativa
Teléfonos de México, S.A.B. de C.V.

La ventaja de tener PayPal en México

2008-11-29T11:09:36+00:00

Aunque la llegada del famoso sistema de pagos online PayPal al mercado Mexicano es noticia de inicios de mes, apenas la retomo.

Verán, tengo ya un par de semanas tratando de cambiar un cheque del banco JP Morgan de Estados Unidos por un monto pequeño, inferior a los 150 USD. ¿Creen que se me ha facilitado cambiarlo? Para nada; como he tenido trabas en los principales bancos locales, que por que se ocupan no sé cuantas autorizaciones de no sé cuantos gerentes para poder cambiarlo. Para mi ello es una situación más que tonta, ya que debería ser más que fácil realizar dicho cobro del cheque; mas para cuando uno está acostumbrado a recibir pagos del extranjero vía internet y ve que esto es prácticamente sin batallar.

Por ejemplo, yo periódicamente recibo pagos desde España (en Euros) vía el sistema PayPal, el cual uso desde hace años ya, mucho antes de que tuviera representación regional en México. Cuando recibo un pago desde España me llega un mail indicándome el evento, entro a mi cuenta de PayPal, veo el saldo y si es suficiente y quiero hacer el retiro, doy la orden de “retiro”, y la cantidad que especifiqué se carga en una de las tarjetas Bancarias (cualquiera con Visa o MasterCard) que yo escojo para el movimiento. Desde que doy la orden, hasta que el monto retirado se valida en mi tarjeta comúnmente transcurren 24 horas; posterior a esto ya puedo retirar mi dinero vía un cajero automático cualquiera. ¿Es esto practico?,.. Ni lo digas, claro que si,.. Esta es tan solo una de las muchas ventajas que nos ofrece el sistema PayPal.

Si no conoce dicho sistema, ha de saber que PayPal permite la transferencia de dinero de forma segura por medio de una cuenta de correo electrónico. Tiene presencia en más de 190 países y regiones, actualmente cuenta con 18 divisas en donde el Peso Mexicano (MXN) es el primero en integrarse por parte de América Latina. Algunas de las empresas que ya han implementado este método de pago en México son: Gandhi, SEARS, Mixup y Cinépolis entre otras.

PayPal ofrece sencillos métodos y herramientas para integrar cobranza online a través de un web site sencillo desde una Micro, pasando por las PyMES hasta las grandes empresas.

Recomiendo ampliamente su uso, ya sea como particular o como empresa (de hecho en mi oficina hemos asesorado varios proyectos usando dicho sistema). Dese una vuelta por el sitio de PayPal México para mayores detalles: http://www.paypal.com.mx

¡Ponle un alto a la violencia laboral!

2008-11-28T12:37:17+00:00

Conoce algunas opciones para defenderte en caso de sufrir actos de violencia en tu centro de trabajo

En el post Golpes ¿hasta en la empresa? cité algunos ejemplos de violencia laboral contra las trabajadoras y te invité a reflexionar sobre el fenómeno.

Si afortunadamente tú no has sufrido una experiencia de ese tipo, seguramente sí conoces a alguien que está en ese caso. Por lo tanto, esta entrada es para ti.

¿Cómo identificar actos de violencia en la organización?

No todos los casos se pueden calificar de violentos. Para hacerlo, podrías ocupar la definición propuesta en la Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia:

“… violencia laboral es la negativa ilegal a contratar a la víctima o a respetar su permanencia o condiciones generales de trabajo; la descalificación del trabajo realizado, las amenazas, la intimidación, las humillaciones, la explotación y todo tipo de discriminación por condiciones de género”

Me identifico como víctima, ahora ¿qué hago?

Existen varias opciones que puedes agotar:

laboralmente: si te despidieron con motivo de género, el hecho se constituye en despido injustificado y te da derecho a demandar a la organización la reinstalación o el pago de una indemnización
civilmente: en caso de que se te niegue el empleo o bien, una oportunidad de crecimiento, se generan daños y perjuicios.

El daño puede ser material o psicológico, este último se sustenta con una pericial que demuestre la afectación que te causó la empresa. El perjuicio, por su parte, es el ingreso que dejaste de obtener como consecuencia de la discriminación laboral

penalmente: en casos extremos, y no por ello menos comunes, puedes llegar a sufrir un hostigamiento sexual. Es importante que sepas que el hostigador es una persona jerárquicamente superior a ti y que se vale de esa relación para asediarte. Si tienes pruebas sobre su comportamiento (testigos, videos, audios, correos electrónicos, etc.) puedes denunciarlo
ante organismos especializados: cabe intentar una queja ante la Comisión Nacional para Prevenir la Discriminación (CONAPRED), por discriminación entre particulares y la puedes interponer por correo electrónico (quejasyr@conapred.org.mx)

Por favor, ¡defiéndete!

Ninguna razón justifica que sufras violencia laboral y la mejor arma para defenderte es conocer tus derechos y hacerlos valer.

Si te interesa recibir asesoría para casos particulares, la Fundación Origen ofrece un excelente servicio de orientación legal sin costo. Los puedes contactar en el 55204421 (en la Ciudad de México) o en informes@origenac.org

Laboratorios en cintura

2008-11-27T21:45:19+00:00

El efecto Wal-Mart + EU y los cielos abiertos

Misión cumplida
La Secretaría de Salud se salió con suya y después de tres acaloradas rondas de negociaciones con la industria farmacéutica, finalmente logará ahorrarse 4,908 millones de pesos en la compra de medicamentos de patente del próximo año. La meta original era de 5,000 mil millones. Las más beneficiadas con la situación serán la propia secretaría, el Seguro Social y el ISSSTE, en ese orden.
Descuento de precios promedio de 11.8%, reordenamiento de prescripciones, fijar el tipo de cambio en 10.60 pesos por dólar y omitir la inflación, entre otros, son los conceptos sobre los que se fundamentará el ahorro de las instituciones de salud del sector público. De lo contrario habría tenido que gastar un total de 55,000 millones de pesos.
Solamente siete de los 16 laboratorios convocados por la Comisión Coordinadora para la Negociación de Precios de Medicamentos y otros Insumos accedieron a otorgar descuentos del 3% al 30.8% en el precio de sus productos. Cabe señalar que los medicamentos bioectnológicos quedaron fuera del trato. Ahora el secretario José Ángel Cordoba Villalobos quiere más y advierte que para 2010 buscarán aumentar el monto de los ahorros e incorporar a los productores de genéricos intercambiables.

El efecto Wal-Mart
Una de las leyendas urbanas del mercado minorista es que con la llegada de una sucursal de las grandes cadenas (tipo Wal-Mart, Soriana, etc.) se generaba una reacción en cadena en varias cuadras a la redonda, incluyendo la aparición o renacimiento de las tienditas.
Pero es sólo eso, leyenda urbana. Según un reciente estudio (‘La industria minorista en América Latina’, de www.researchmarkets.com), las tienditas solían tener una participación de hasta 77% en algunos segmentos de mercado masivo (como refrescos, papitas, carnes frías). Si embargo, en años recientes esos negocios han padecido por la entrada de cadenas como Wal-Mart que, literalmente, las ha movido y hasta sacado del mercado.

Que haya apertura en los lomos...
Hace un par de días el Subsecretario de Asuntos del Transporte del Departamento de Estado de EU, John Byerly, la emprendió contra los responsables de las políticas de aeronáutica de América Latina, y en especial los de México. Byerly, muy a la Vicente Fox de que él podría terminar el conflicto en Chiapas en 15 minutos, dijo que él podría negociar un gran acuerdo de cielos abiertos entre EU y la región al sur en un santiamén, pero que la carga regulatoria en la región es un gran obstáculo.
Byerly participó en un foro de ejecutivos de líneas aéreas en Cancún y ahí criticó las políticas de aviación comercial en México, que designan rutas casi por cuota y en complacencia a las grandes compañías. “Cuando un gobierno dice que no se pueden designar más que dos o tres líneas aéreas para volar de una ciudad de EU a Cancún, los perdedores son los hoteles y la industria (turística) en Cancún”, dijo el funcionario. “Las ganadoras son aquellas líneas aéreas protegidas que ya están en el mercado. Como funcionario no puedo proteger los oligopolios”.

Las frases del año…no tienen madre.

2008-11-30T12:52:42+00:00

Se va el año y es tiempo de ir haciendo un balance sobre lo más importante de estos agitados 12 meses. Los invito a ir haciéndolo a lo largo de los días con las frases y hechos que, en su opinión, dejaron una huella… Pero antes me gustaría empezar con las frases del año que, en materia de seguridad, son dos y provienen de un mismo problema: el secuestro.

“Si no pueden, renuncien”: la pronunció el 21 de agosto el empresario Alejandro Martí durante la firma del Acuerdo Nacional por la Seguridad y la Justicia. Un acuerdo, que en gran medida, logró concretarse por el caso del secuestro y asesinato de su hijo, Fernando Martí.

“Eso es no tener madre…”: lo dijo este 26 de noviembre el también empresario y ex funcionario Nelson Vargas, al denunciar que las autoridades no han hecho nada para esclarecer el secuestro de su hija Silvia, a pesar de tener varios datos concretos sobre los presuntos responsables.

Son dos historias muy similares, aunque en verdad espero que el caso de Silvia tenga un final diferente al de Fernando, y que pronto aparezca.

Comenzaron los despidos en Chrysler México

2008-11-27T11:58:14+00:00

La Dirección de Compras y Calidad a Proveedores de Chrysler México estará a cargo de Luis Felipe Ponce, quien se desempeña como enlace de plataforma en Estados Unidos.

La noticia es que Chrysler, tercer fabricante de automóviles en Estados Unidos, ya comenzó a cortar cabezas en el corporativo de México. Y es que hasta este viernes estará Oscar Albin en la Dirección de Compras y Calidad a Proveedores de Chrysler México, pues su renuncia fue requerida.

Al frente de esta dirección estará Luis Felipe Ponce, quien se desempeña en Estados Unidos como coordinador del lanzamiento del Journey para abastecimiento de Chrysler. “Luis Felipe Ponce realizará las funciones alternativamente y en el verano regresará a México”, dice Oscar Albin, quien por el momento se queda en la banca.

Luis Felipe Ponce aclara que el corporativo estará en una reestructuración hasta el próximo mes debido a la difícil situación que vive por la crisis económica en Estados Unidos.

Desde la oficina de la Dirección de Compras y Calidad a Proveedores de Chrysler México, Luis Felipe Ponce, quien llegó a México esta semana, comentó que con base en los cambios que se den se decidirá la estrategia a seguir.

Por el momento, los proyectos en dicha dirección están en “stand by”, reconoce Luis Felipe Ponce al señalar que esta área es fundamental y estratégica para la compañía, ya que, dijo, trabaja para mantener una gran calidad en el producto y tener negociaciones a largo plazo con los proveedores.

A pesar de que el barco casi se hunde, Luis Felipe Ponce sereno pero categórico afirma en entrevista con Manufactura: “Yo soy de la gente que ama mucho a la industria, me voy a quedar aquí y seré el último que cierre la puerta si así sucede”.

Sin clientes no hay paraíso.

2008-11-27T10:19:14+00:00

Ante el nuevo y retador entorno es necesario instrumentar estrategias para retener a los clientes actuales y crecer su consumo.

Hemos hablado en este espacio sobre diferentes herramientas para captar la atención de la gente y obtener nuevos clientes. Sin embargo, en la nueva dinámica comercial que estaremos viviendo, la importancia de retener a los clientes actuales será grande, pero más sencillo de lo que parece.

Una buena receta para lograrlo, lleva 3 ingredientes principales:

1. Consistencia – En el producto o servicio, en los horarios, en la calidad y en la actitud de servicio.

2. Construir relaciones de largo plazo - Implica trasmitirle al cliente que lo queremos y lo podemos atender por mucho tiempo.

3. Exceder expectativas – Sorprender al cliente con detalles, comunicados, obsequios o cumplidos.

Para lograr lo anterior, es importante conservar en la medida de lo posible nuestro estándar actual de servicio y obtener la mayor cantidad posible de información de nuestros clientes para usarla en una metodología de negocios, que no es nueva pero que renació con más fuerza. Se trata del CRM ó Customer Relationship Management, que significa Administrar la Gestión del Cliente.

Esta estrategia de negocios existe desde hace 15 años pero se uso más como una herramienta de gestión administrativa. Sin embargo se apoya actualmente de la tecnología, a través de económicos servicios de gestión que se encuentran en Internet, y que permiten vigilar en todo momento la actividad de los clientes, administrar una comunicación eficiente, y ubicar al cliente como el corazón de toda organización.

Un efectivo programa de CRM nos permite ya automatizar una serie de actividades para transmitir consistencia, construir relaciones y exceder expectativas de los clientes en sólo minutos. Y va desde enviar una felicitación electrónica o impresa de cumpleaños de manera automática, compartirle al cliente un status de su compra, registrar el seguimiento a una quejas o sugerencias, identificar servicios no utilizados, enviar literatura o argumentos de venta en función a hábitos de compra, entre otros beneficios que ofrece está nueva forma de mirar al cliente.

Lo anterior está al alcance de profesionistas independientes y Pymes como nuevas y económicas herramientas para conservar nuestros clientes, ya que, parafraseando con censura la popular telenovela colombiana: “sin clientes no hay paraíso”.

Slim, coleccionista de historia

2008-11-26T17:42:18+00:00

Saks pone freno a Slim + Los tesoros de Carso + Autosuperación de Jorge Vergara + Subvaluar, de moda

La poco conocida afición histórica de Slim
Una espaciosa construcción en Chimalistac, al sur de la ciudad de México, alberga al Centro de Estudios de Historia de México Carso que restaura, estudia y guarda manuscritos mexicanos que datan del siglo XV en adelante (1491 es la más antigua). Originales de un escrito de Juana La Loca, cartas de Hernán Cortés y de Cristóbal Colón a la Corona; el Plan de Ayala, códices, y un plano del siglo XVI pintado sobre algodón, que combina el uso del alfabeto grecolatino con los dibujos nativos, y marca los linderos entre propiedad. Según Josefina Moguel, la jefa del Archivo Histórico, Condumex rescató este documento de las manos de una persona que la compró por una importante suma a una comunidad en Tlaxcala, y que pretendía llevarla de contrabando a Estados Unidos. El Centro existe desde 1964, cuando Condumex compró un primer fondo, y siguió creciendo luego que Grupo Carso comprara la firma, en los años 90.

Ya no hagan cultura de lujo
Ahí, entre los prados y bibliotecas, se pasearon la noche del martes el CEO de Telmex, Héctor Slim, y otros empresarios, científicos y funcionarios. Telmex presentó el libro “Naturaleza mexicana: legado de conservación”, un enorme tomo de 300 páginas que dan cuenta en texto e imágenes, de la valiosa y amenazada biodiversidad del país. Este es el segundo tomo que financia la telefónica.
Ahí estaba Julia Carabias, ex secretaria de Medio Ambiente de México que ahora pasa largas temporadas en la selva Lacandona, donde participa de un esfuerzo para proteger y recuperar un ecosistema amenazado -“tres cuartas partes se han perdido”, dijo-. Carabias elogió el esfuerzo de los científicos, encabezados por Gerardo Ceballos, por poner sus hallazgos en un lenguaje llano. El libro está tan bien hecho, comentó, que seguramente también sacudirá a “los fundamentalistas urbanos y reivindicadores del asfalto”.
Pero ya de salida propuso a Héctor Slim, sentado en el podio también, que ojalá en algún momento pasaran a versiones mucho más populares para difundir esa información de manera más masiva. “Yo desearía que no quedara como el coffee table book”, coincidió José Sarukhan, ex rector de la UNAM y uno de los más reconocidos científicos de México. Y ondeó en ese momento el libro de bolsillo Aves de México, que editaron dos apasionados del tema, Manuel Grosselet y Georgita Ruiz Michael (www.tierradeaves.com). Esto ya no debe quedarse en un pequeño círculo; es el tipo de cosas que deberíamos hacer, dijo Sarukhan.

El valiente Jorge
Jorge Vergara ahora pone por escrito sus discursos de autosuperación. En la próxima feria internacional del libro de Guadalajara, el fundador y presidente del gigante del multinivel, Omnilife, presentará su biografía, que lo retrata como un hombre simpático y luchón. El libro está escrito por Laia Jufresca con el estilo absorbente de un best seller. En sus reuniones con vendedores, Vergara cuenta que su empresa nació cuando él estaba gordo, enfermo y quebrado y que esa fundación es una muestra de que es posible superar la adversidad. Y el libro retoma ese discurso motivacional. Un ejemplo del tipo de escritura: “El miedo había desaparecido, pero la costumbre de actuar con miedo era más difícil de erradicar. En sus primeras juntas, Jorge todavía temía a las audiencias, por ese entonces muy pequeñas, que tenía enfrente. Todavía inventaba excusas y pretextos para rajarse, para esquivar la escena. Pero era cosa de arrancar. Cuando se paraba en el escenario, con las piernas temblándole y aceptando que ya era demasiado tarde para salir corriendo, entonces comenzaba a hablar”.

Otro mundo
En una encuesta vía e-mail realizada por Bumeran.com a 400 reclutadores y encargados de Recursos Humanos de empresas medianas, se registró que 33% dijo que aumentaría su plantilla -la mayor parte de las nuevas contrataciones se concentrarían en noviembre- y de ese 33%, dos terceras partes empleará de una a 25 personas. Los nuevos empleos serán principalmente analistas y asistentes en las áreas de ventas y operaciones, los ámbitos en donde las empresas pondrán mayores refuerzos para no sucumbir en el próximo año y medio.
Al menos 12% dijo que no contratará personal y más de la mitad (53%) contestó que reducirá sus plantillas laborales en 2009. Un 32% de esa cifra lo hará en gran medida durante la última parte de este año.
La encuesta fue realizada por Bumeran.com para conocer las intenciones de contratación en noviembre y diciembre de este año considerando el impacto a mediano plazo de la situación económica mundial.

Arnal deja Prodigy
María Teresa Arnal era casi sinónimo de Prodigy MSN en México. Ocupa el lugar 29 entre las mujeres más poderosas de Expansión. Ahora anuncia que se va del portal, después de lograr para ese sitio 30% de la publicidad en línea y un aumento de seis veces de la utilidad en cinco años. Según se sabe, Arnal podría fundar una compañía incubadora de nuevos proyectos en línea.

Freno a Slim
La cadena de tiendas de departamentos Saks Fifth Avenue anunció que pondrá límites a quien quiera adquirir el control de la empresa. Resulta que en estos días Carlos Slim, a través de su Inmobiliaria Carso, ha aprovechado la ganga en el precio de las acciones de la compañía, afectada por las expectativas de bajas ventas de artículos de lujo, y se ha hecho de 18% de la propiedad. ¿Qué sería un 2% más? Para la empresa, mucho, así que anunció lo que en Estados Unidos llaman “píldora venenosa”, una medida para evitar compras “hostiles o injustas”. Es un complicado mecanismo para cambiar la valuación de las acciones beneficiando a los tenedores de títulos excepto a quien quiera obtener el control. Quien se está protegiendo así es, sobre todo, Stephen Sadove, el presidente de Saks, muy de lejos el segundo mayor propietario de títulos de la empresa, después de Carlos Slim.

Subvaluar se pone de moda
Las sociedades de inversión empezaron muy tímidas a aplicar el castigo de más de 2% a quienes quisieran retirarse en días de alta volatilidad. Ahora ya le tomaron confianza a la medida y cada día son más los que imponen este cargo, que se supone sirve para proteger a los inversionistas que se quedan. Tan sólo este miércoles, ya hubo subvaluaciones de 14.7% en un fondo de Scotia, así que si un inversionista quería salirse porque necesitaba el dinero, tendría que asumir un pago mucho menor. El mensaje es: quédense todos donde están y no se les ocurra necesitar el dinero que tienen invertido.