Aunque la llegada del famoso sistema de pagos online PayPal al mercado Mexicano es noticia de inicios de mes, apenas la retomo.

Verán, tengo ya un par de semanas tratando de cambiar un cheque del banco JP Morgan de Estados Unidos por un monto pequeño, inferior a los 150 USD. ¿Creen que se me ha facilitado cambiarlo? Para nada; como he tenido trabas en los principales bancos locales, que por que se ocupan no sé cuantas autorizaciones de no sé cuantos gerentes para poder cambiarlo.  Para mi ello es una situación más que tonta, ya que debería ser más que fácil realizar dicho cobro del cheque; mas para cuando uno está acostumbrado a recibir pagos del extranjero vía internet y ve que esto es prácticamente sin batallar.

Por ejemplo, yo periódicamente recibo pagos desde España (en Euros) vía el sistema PayPal, el cual uso desde hace años ya, mucho antes de que tuviera representación regional en México.  Cuando recibo un pago desde España me llega un mail indicándome el evento, entro a mi cuenta de PayPal, veo el saldo y si es suficiente y quiero hacer el retiro, doy la orden de “retiro”, y la cantidad que especifiqué se carga en una de las tarjetas Bancarias (cualquiera con Visa o MasterCard) que yo escojo para el movimiento. Desde que doy la orden, hasta que el monto retirado se valida en mi tarjeta comúnmente transcurren 24 horas; posterior a esto ya puedo retirar mi dinero vía un cajero automático cualquiera. ¿Es esto practico?,.. Ni lo digas, claro que si,..  Esta es tan solo una de las muchas ventajas que nos ofrece el sistema PayPal.

Si no conoce dicho sistema, ha de saber que PayPal permite la transferencia de dinero de forma segura por medio de una cuenta de correo electrónico. Tiene presencia en más de 190 países y regiones, actualmente cuenta con 18 divisas en donde el Peso Mexicano (MXN) es el primero en integrarse por parte de América Latina. Algunas de las empresas que ya han implementado este método de pago en México son: Gandhi, SEARS, Mixup y Cinépolis entre otras.

PayPal ofrece sencillos métodos y herramientas para integrar cobranza online a través de un web site sencillo desde una Micro, pasando por las PyMES hasta las grandes empresas.

Recomiendo ampliamente su uso, ya sea como particular o como empresa (de hecho en mi oficina hemos asesorado varios proyectos usando dicho sistema).  Dese una vuelta por el sitio de PayPal México para mayores detalles: http://www.paypal.com.mx

Según un reporte de FORBES, se nos indica que el mercado Latinoamericano está madurando rápidamente en consumo e-Commerce y que aquellos que “creyeron e invirtieron en este aspecto” en este continente racial, finalmente están comenzando a cosechar los frutos. Un buen ejemplo de esto es Mercado Libre (www.mercadolibre.com), el sitio líder en LATAM para compras en línea basado en el modelo de eBay.  Aunque esta compañía atravesó por tiempos difíciles durante sus primeros años, Mercado Libre logró $ 52 millones en ingresos durante el 2006, y un impresionante crecimiento a $ 85 millones durante el año pasado.

Un crecimiento del 63.5% de un año a otro es impresionante bajo cualquier estándar, pero más importante refleja el estado actual del mercado latinoamericano respecto a prácticas de e-Commerce.

Personalmente yo soy usuario asiduo de MercadoLibre.com.mx en el mismo he adquirido mi disco duro portátil y mi mas reciente Laptop entre otras cosas. Pero no solo los sitios de MARKETPLACE como Mercado Libre pueden despuntar, considero que sitios de diferentes índoles y giros de negocios puedes generar una muy buena cuota de ganancias vía el e-Commerce; siempre y cuando la implementación de la e-Shop y las técnicas de mercadeo y administración de la misma, sean las más adecuadas para explotar el giro de negocio en especifico al que nos dirigimos.

Siempre he dicho que se puede vivir del Internet (de hecho es lo que yo hago), y que la web es la herramienta más valiosa que tenemos a disposición en la actualidad para la generación de negocios y explotación de habilidades, solo es necesario: la adecuada tecnología, una planeación estratégica, un e-marketing inteligente, y sobre todo una buena idea capitalizable desde Internet.

En post anteriores comente brevemente sobre Ukumbi y Fresqui; en esta ocasión les paso los siguientes 3 webs que me fueron referidos por lectores y que considero aplican para ser mencionados como e-Business de EMPUJE cada uno en la línea de negocio propio.

1) ClickBalance en www.clickbalance.com  Se trata de un SaaS (software as a service) que ofrece un sistema administrable integral basado 100% en Internet. Cuenta con clientes tan importantes como la cadena comercial Coppel. Es accesible desde cualquier lugar y disponible las 24 horas. SIN INSTALACIÓN. 100% SEGURO y confidencial.

2) Aliax en www.aliax.com.mx Ofrece una cartera de SaaS orientados especialmente a la PyME con aplicaciones para control de créditos, contabilidad administrativa, cobranza y ventas. Si operación de la misma forma que el caso anterior es 100% en Internet. Tiene como clientes a importantes compañías constructoras como Homex entre otras.

3) Velazquez en www.velazquez.com.mx Un archivo de recursos humanos basado en Internet y altamente orientado a la Industria del Bajío Mexicano (especialmente Querétaro, Guanajuato y San Luis Potosí). Cuenta con una alta demanda de empresas que requieren postulantes estrictamente perfilados a disciplinas de la industria. Posee una cartera de clientes como Daewoo, Green Giant y Sika por mencionar algunos. (NOTA: Este ultimo coincidencia de nombres, no hay parentesco XD)

Los 3 casos anteriores muestran como potencializar las facilidades de comunicación que nos ofrece Internet para ejercer negocios u ofrecer servicios; las 3 empresas anteriores son Mexicanas pero seguramente muchos lectores conocen casos de otras empresas exitosas en el resto de países de Latinoamérica que visitan las páginas de CNN Expansión. Reitero la invitación anteriormente hecha, envíen info de este tipo de proyectos a mi buzón jevc@prodigy.net.mx Me comprometo a analizar cada web, y aquellos relevantes los postearemos en este espacio.

Cuando una organización emprende una estrategia o modalidad de e–Business adquiere las siguientes ventajas:

Incremento de Mercado: Ahora la empresa puede llegar a todo el territorio nacional e incluso alcanzar el público internacional, no se encuentra limitada a una zona geográfica.

Extensión del Horario: La organización puede atender 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, sin necesidad de personal adicional o pago de horas extraordinarias. Todo depende de los servicios web que se implementen.

Reducción de Precios: Los menores costos de atención permiten ofrecen precios más bajos a los clientes finales en ciertas líneas comerciales o de servicios.

Capital e Inventario Mínimo: El costo de establecer una e-Store es reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento físico en tan solo una sola localidad. Una buena e-Store con los módulos de soporte y atención adecuados, puede generar muchas más ventas que un punto de venta físico localizado en un local comercial.

Proceso de Ordenes Agil y Automatizado: Las ordenes son recibidas, procesadas y almacenadas por un sistema computarizado basado en la web, mismo que puede generar reportes detallados y compartir sus informaciones con los sistemas existentes de ventas basados en las oficinas matrices y almacenes, inventarios, despachos y contabilidad común con los puntos de venta físicos y los virtuales.

Menores Costos de Servicio y Atención: Pueden automatizarse buena parte de los servicios de atención al cliente basados en el web vía e-Services y e-Support.

Evaluación del Mercadeo: Si contamos con los adecuados controles web; podemos tener hasta el último detalle sobre el rendimiento y funcionabilidad de las estrategias comerciales que ejerzamos a través de nuestros webs. Ello nos dará una clara indicación de la evolución de nuestro mercado, mucho más rápido que si evaluáramos los números de tiendas físicas.

Capacidad de Llegar a Mercado Especializado: Si contamos con el adecuado SEO (search engine optimization) y nuestro web aparece estratégicamente en los principales buscadores de internet en las categorías de nicho de negocio; estaremos enfocados a captar clientes orientados específicamente al giro de servicio o producto que comercialicemos.

Reducción de Costos en Logística: Como no necesitamos inventario para mostrar, podemos reducir los montos y volúmenes de las órdenes de compra, incluso despachando los productos directamente desde la fábrica o desde el mayorista sin tener que realizar pedidos por adelantado y almacenarlos o desplegarlos en nuestros escaparates. Así mismo en todo momento puede rastrease la localización de los materiales en movimiento. Todo depende del tipo de e-Services que se implementen.

Rapidez y Seguridad en los Pagos: Existe el temor de que los pagos en línea vía tarjetas o interbancarios son inseguros; sin embargo ello es un gran mito. Los pagos en línea son una operación segura, rastreable, y casi inmediata.  Todo es cuestión de que se cuente con el adecuado esquema de seguridad en la web para que los clientes utilicen el recurso con plena confianza.

Registro de Clientes: El mismo proceso de venta o soporte vía web, implica la captura de datos esenciales de cada cliente; estos mismos conforman una base de datos con la cual podemos sentar seguimientos de cada cuenta, así como una base de conocimiento sobre cada cliente.

Mayor y más Directa Comunicación con el Cliente: Conociendo el perfil y los datos relevantes de cada cliente, podemos contactarle con la frecuencia que apruebe para hacerle llegar ofertas de su interés, premios, etc. y recibir respuesta directa de cada uno de ellos a través de Internet.

Espero estos puntos les sean de interés; si desean abunde en alguno de ellos, posteen un comentario en el blog o envíenlo a este e-mail de un servidor: jevc@prodigy.net.mx

La semana pasada estuve invitado al XI Simposium de Informatica de la UAEM en la ciudad de Toluca dando una conferencia de las bases de inicio para un negocio basado en Internet (mi presentación en formato PDF está en: http://mx.geocities.com/e_volution_blog/JEVC-eBiz.pdf por si les interesa).

Me agrado enormemente ver el cómo alumnos que aun no salen de su carrera universitaria, ya están teniendo emprendimientos en proyectos de e-Business. Ejemplo de ello es Art Walking (http://www.art-walking.com) el cual es un sitio de venta y difusión de arte  que contiene a artistas emergentes de la ciudad de Toluca y el D.F. implementado por estudiantes de la UAEM de la Licenciatura en Informática Administrativa, así como de la Escuela de Artes, Ellos con este sencillo web han logrado una penetración considerable. Ejemplo de ello es que los artistas participantes han tenido experiencias que favorecen su carrera artística como exposiciones en España, Alemania, Japón, Bolivia, Perú, Estados Unidos, Colombia, Italia, Costa Rica, Bolivia y Argentina. Además de adquisiciones y selecciones en Bienales Nacionales como el caso reciente de la Artista Pamela Martínez Aguilar.

Mi punto es el siguiente; si esto han logrado un grupo de estudiantes con mínimos recursos, que no podrá lograr un “Empresario” con visión y con mayores recursos, o bien una empresa Small Business.  Muchas veces se excusan, “es que no hay presupuesto para un desarrollo web”. Sin embargo contamos con ofertas GRATUITAS de los gigantes de la TI para resolver esto.

MS Office Live Basics (http://office.microsoft.com/en-us/officelive/FX101465131033.aspx) es una de estas. La cual nos ofrece una serie de recursos completamente gratuitos con los cuales lanzar un proyecto de eBiz (claro muy austero). Google Apps Standard Edition es otra opción (http://www.google.com/a/?hl=es). Cierto es que ambos servicios “GRATUITOS” cuentan con varias limitaciones, pero después de todo no pagamos directamente por ellos. Evidentemente podemos obtener paquetes muchísimo mejores y más completos, pagando por ello a incontables proveedores, pero quise ejemplificar servicios gratuitos.

¿Si un grupo de estudiantes tiene éxito con un emprendimiento sobre Arte basado en la web, porque no nuestra empresa, que supuestamente ya se encuentra posicionada y con un esquema de negocio definido?  ¿Se puede?, ¡por supuesto!

Cabe notar que los siguientes indicadores del mercado mexicano descritos en este reporte también pueden representar a gran parte de Latinoamérica; países como Chile, Colombia y Argentina sin problemas pueden verse reflejados en estos mismos números.

En el tercer estudio AMIPCI sobre comercio electrónico en México, esta asociación mide la magnitud de ventas que fueron realizadas en México a través de Internet y en el que participaron 22 empresas. Según este reporte, en 2006 el comercio B2C llegó a 482 millones de dólares; sin embargo, se espera que para 2007, este tipo de comercio llegue a 765 millones de dólares.

Asimismo, indica que 61% de las ventas por Internet se entrega en el distrito federal; sin embargo, el interior del país ya recibe 35% de las mismas. Señala que 12% de los internautas en zonas urbanas que equivale a 2.2 millones de internautas- realizaron compras por Internet en los últimos 30 días.

De ese universo, 63% son hombres y 37% mujeres. En cuanto al perfil del internauta que realiza comercio electrónico, 27% se encuentra entre los 25 y 34 años de edad, le siguen los internautas entre 12 y 18 años con 23%, aunque el estudio aclara que la actividad en este rango se debe a que son jóvenes que realizan comercio a nombre de otras personas. También destaca que 5.2% de las ventas de las empresas que participaron se realizan vía Internet, mientras que en el 2006, las ventas por Internet representaron 2.5%.

En cuanto al tipo de pago, 61% de las transacciones se realizaron con tarjeta de crédito mientras que 36% pagó por medio de depósito, transferencia o efectivo.

De acuerdo con Francisco Ceballos, Director General de Mercado Libre México y Presidente de la AMIPCI, uno de los principales inhibidores de las transacciones es el “miedo” a brindar datos. En ese sentido, dijo que existen los sellos de confianza que consisten en distintivos que se publican en sitios electrónicos y que representan el cumplimiento de códigos o leyes para brindar confianza al consumidor. Con la presencia de esos sellos, explicó, el consumidor tiene la posibilidad de verificar que el sitio donde llevó a cabo la transacción es seguro.

Fuente AMIPCI: http://www.amipci.org.mx

Dicen los expertos analistas en e-Business que con la llegada de la Web 2.0 se acerca el nuevo BOOM de las empresas PUNTOCOM; las grandes economías digitalizadas como la de EE.UU, Australia y gran parte de Europa no dudan en ello y están preparando su nueva avanzada de productos y servicios basados en el web (de ello he escrito algunos post en este blog), la cuestión es, ¿y en Latinoamérica (donde tenemos la misma tecnología de desarrollo) tendremos la misma visión de negocios e iniciativa necesaria para subirnos en este tren?

Yo creo que sí, aunque no se palpara con tanta fuerza como en los países experimentados en los negocios PUNTOCOM, en este nuevo BOOM de la Web 2.0 tendremos algunos ganadores hispanoparlantes de este lado del Atlántico y del otro.

“Usados adecuadamente, los boletines de noticias puede ser una de las formas más influyentes y poderosas de Marketing existentes”. Al menos así lo creen Matt Blumberg y Michael Mayor, directores de Return Path, una de las empresas de mayor éxito en el envío de boletines de noticias.

Esta afirmación se refuerza con los datos de un reciente estudio realizado por ChoiceStream, del que se extrae que el 81% de los usuarios de Internet desean obtener un contenido más a la medida, mientras que el 64% afirmaba estar dispuesto a facilitar los datos necesarios para recibir recomendaciones de productos y contenido a medida, y un 56% incluso proporcionaría sus datos personales. Además, un 40% estaría de acuerdo con un seguimiento de sus movimientos en la red y de sus transacciones.

Sin embargo, el uso ético e inteligente del medio es imprescindible para conseguir un éxito que sólo llegara si se logra la confianza de las personas a las que nos dirigimos.

En este sentido, Blumberg y Mayor continúan diciendo: “la mayoría de los más exitosos y rentables distribuidores de correo electrónico han construido su negocio y su reputación proporcionando el tipo de valor añadido y de personalización que sólo un boletín de noticias puede suministrar”.

Para lograr este valor añadido, una de las estrategias básicas es desmarcarse de lo que hace el resto de la competencia. Los mejores especialistas en la materia coinciden en que lo más importante de un boletín debe ser el contenido, que tiene que estar enfocado a las relaciones, además de ser auténtico y genuino. Sin embargo, el error más habitual que se suele cometer es el envío exclusivamente de ofertas y de información interna. Por ello, se recomienda que la proporción entre contenido y anuncios sea aproximadamente de un 80% y 20% respectivamente.

De forma paralela, estas herramientas de marketing presentan importantes ventajas frente a otras alternativas. En este sentido, Michael J. Katz, uno de los expertos más reconocidos en la composición y gestión de boletines de noticias, destaca el hecho de que, si los contenidos son adecuados, posicionan al propietario como un experto de facto en la materia. Igualmente se trata de una vía bidireccional de diálogo con el cliente por su carácter interactivo.

En esta línea, su lectura y lo que se hace con ellos puede ser medido, aportando valiosos datos estadísticos a la organización. Por lo que respecta a su precio, resultan muy económicos y no tienen costes variables, y además ofrecen la posibilidad de reenvío y archivo, donde se encuentra otra de sus ventajas. Finalmente, si los boletines se ajustan a los deseos de los lectores, permitirán incrementar las ventas.

Sin embargo, no todo es de color rosa en el mundo de los boletines. Así, los mayores enemigos a los que se enfrentan son dos viejos conocidos de todos: el spam, y el gran número de boletines que cada día llenan los buzones de entrada de los usuarios. Ante esta dura competencia, la calidad es la única solución que permitirá destacar a los más relevantes, relegando el resto a la papelera.

En conclusión, el envío de boletines de noticias no sólo es rentable sino que además, haciéndolo de la manera adecuada y manteniendo la regularidad, se revela como uno de los elementos más efectivos para el departamento de marketing.

¿Cuántas empresas, instituciones y organizaciones conoce, que tengan sitios web actualmente? De estas, ¿cuántas de ellas están usando su web para generar alguna modalidad de negocio o proceso que incremente la eficiencia en la operación de la organización?  Por ahí me dijeron que esto se llamaba e-Business, y que en México estaba en pleno desarrollo; yo me preguntaría ¿eso es mito o realidad?

Bueno, por principio de cuentas el propósito del e-Business es utilizar las tecnologías de información (TI) acentuando entre ellas Internet, para mejorar y optimizar algún o algunos procesos operativos dentro de una empresa u organización. Dependiendo del campo u orientación en la que se enfoca dicho proceso, existen diversos tipos o modalidades de e-Business (todo dependiendo del enfoque en el área de servicio).  El e-Commerce orientado a todo tipo de transacción comercial, no solo las eShops sino también los marketplaces, el e-Procurement orientado al seguimiento y rastreo de punto a punto en cadena de abastos, logística y clientes, el e-Content orientado a la distribución y empaquetado de contenidos informativos o documentales,  e-Learning orientado a los servicios de capacitación a distancia o virtual, e-Meeting orientado a las reuniones y salas virtuales utilizadas para conferencias a distancia; el e-Banking para servicios de banca electrónica, los e-Services para brindar servicios específicos vía casi siempre Internet como rastreos y posicionamientos geográficos, identificación de activos, respaldo de información, validación de pagos, marketing, etc, etc, y muchos mas.

Generalmente la visión de la empresa u organización que comienza a tener presencia en la web es la de facilitar información general acorde a sus productos o servicios, así como facilidades de contacto; pero cuantas organizaciones piensan y visualizan que la web y el Internet son recursos para la generación de ingresos para la organización. Cuantas organizaciones cuando lanzan  su web tienen un estudio de mercado sobre el tipo de servicios que les conviene ofrecer en su sitio, a que mercados y clientes darán soporte y oferta con los mismos, cual es la forma de medir la eficiencia de tales líneas de servicio, y cuanto tardara en realizarse el retorno de la inversión hecha.

¿Qué que, medir la eficiencia del sitio web? ¡Y para que!  Tan sencillo como toda aquella cosa que no puede medirse, no puede mejorarse, y por que mejorarse. Si no se sabe a ciencia cierta el por que en el diseño de la estructura de un web, los servicios contemplados, las facilidades de soporte, el adecuado posicionamiento del mismo en los motores de búsqueda, la portabilidad del mismo respecto a los navegadores, resoluciones de pantalla y sistemas operativos donde se visualizara; como es posible que esperemos que el web nos genere recursos, o al menos optimice algún proceso dentro de la organización.

Consideremos que no necesariamente el web tiene que generar ingresos tal cual, una eShop o un e-Services; bien puede ahorrarle dinero y tiempo a la organización optimizando algún proceso que tradicionalmente era realizado por medios mas comunes. Mucho de ello tiene que ver con lo que los Industriales llaman re-ingeniería de negocios o re-ingeniería de procesos.

Entonces que considera usted, su empresa u organización realmente esta explotando el web con que cuentan; realmente se esta desquitando cada uno de los pesos que fueron invertidos en su diseño, publicación y posterior mantenimiento, o solo lo tenemos por moda, por que todos ahora tienen sitio web, por que es algo inn y no podemos nosotros quedarnos atrás,..

Caray, yo lo veo como tener una línea telefónica para el negocio; es un recurso que dependiendo de cómo lo utilicemos puede ser un recurso muy remunerable o en el peor de los caos un gasto no justificado. Así de sencillo.

Afortunadamente en México estamos viendo ya las primeras iniciativas de gran empuje en el sector de los e-Business (en especifico en el e-Commerce), un par de ejemplos son el pujante MercadoLibre.com.mx con las miles de operaciones que dia a dia cierra en compra – venta de bienes, así como Tarabu.com (filial de esmas.com) con su eShop musical.  

Pero no se requiere ser parte de un corporativo internacional como MercadoLibre o parte del portal de una importante empresa de medios y comunicación como esmas.com para ejercer exitosamente el e-Business. Simplemente se debe tener la planeación y focalización adecuada acorde a los mercados que deseamos explotar, la correcta asesoría en tecnología y desarrollo del web (que esta estrechamente ligado al tipo de servicios con que contara este), el soporte optimo para dar el seguimiento a los clientes, la analítica especifica con la cual podamos medir el desempeño de nuestra inversión en Internet, y la adecuada campaña de marketing para posicionar el web, en la vista de todos los navegantes – clientes potenciales que puedan usar la oferta que este propone.

Todos estos criterios anteriores pueden ser seguidos desde una micro empresa, PyME y hasta el gran corporativo; desde contar con servicios hosteados bajo renta, hasta la propia plataforma de servidores e interconexión. Como en casi todo, todo depende de la seriedad con la que tomemos el proyecto y la consideración de que no estamos invirtiendo en algo que es moda, sino en un recurso que nos ayudara a generar ingresos directos, sea en ventas o en mejorar operaciones establecidas o por establecer.

Con todo esto que podemos decir sobre el e-Business en México y tal vez en Latinoamérica (que miren que nuestra situación no es muy diferente a la de Argentina o Chile que son los países hermanos que mas se acercan a este tipo de giros a México), ¿es mito o realidad?

Yo diría que ambas cosas; ya que en parte es mito visto desde el punto de vista de que apenas estamos en pañales queriendo implementar verdaderas estrategias y proyectos de éxito basados en la web. Recordemos que ni MercadoLibre es empresa 100% Mexicana, ni Tarabu ha despegado con el mismo éxito que iTunes Store; tal vez la excepción a la regla seria huevocartoon.com que surgió como una idea original y que comercialmente fue un éxito (se los dejo a su criterio).

Y por otra parte es realidad, ello por los cientos de miles de pesos que se facturan diariamente en las tiendas precisamente como las de MercadoLibre, los servicios logísticos sobre demanda de empresas como Estafeta y MultiPack que se hacen a través de su web, las operaciones financieras realizadas mediante la banca electrónica de Banamex, Bancomer, Santander, HSBC, etc, denotan la apertura creciente de mentalidad y el incremento en la certidumbre y confianza en los servicios basados en Internet; esto por tan solo citar algunos ejemplos, que si bien son significativos comparados con las estadísticas de algunos países de Latinoamérica, estamos de lejos con las generadas por países de primer mundo como los de Norte América, Europa Central y Australia.

Yo diría que referente al e-Business vamos por buen camino, si bien ya hemos dado algunos pasos, aun son pasos, no llegamos a realmente tener aun un avance significativo, pero algo es algo y por algún lado hemos de comenzar,..

NOTAS del redactor: Agradezco a HG - Editora Gral. de este Portal informativo, la oportunidad de colaborar en el mismo dentro de este blog. Vendré haciendo publicaciones regulares sobre temas de TI (especialmente Internet, e-Business, Seguridad Informática y Sistemas Operativos) los Lunes y Jueves de cada semana a partir de esta fecha. Ocasionalmente posteare algo fuera de estas fechas, como articulo extra. Así también considerare las peticiones sobre temas que me hagan los lectores al correo de Prodigy que he colocado en mi firma.

Gracias por haber digerido mis líneas, y nos vemos unos bits y días mas delante, aquí mismo.