Centros de servicios compartidos
Lunes, 28 de abril de 2008 | 10:55
Nuevos modelos de negocio
Actualmente es muy común hablar sobre temas de “Outsourcing” ó externalización de servicios, siendo esta una práctica empresarial creciente, ya que optimiza costos y ofrece servicios especializados de alta calidad, permitiendo a las compañías enfocar sus recursos y esfuerzos en el incremento de las ventajas competitivas de sus productos ó servicios, es decir en su core de negocio.
Anteriormente, la externalización de servicios en las compañías se planteaba como una alternativa, sin embargo los beneficios de este formato han facilitado la adopción de nuevos modelos de trabajo, por lo que se están convirtiendo en un método común de colaboración entre empresas.
La evolución del Outsourcing
Un modelo de los Centros de Servicios Compartidos hay que verlo como una unidad de negocio independiente, que presta servicios comunes de manera centralizada a las distintas áreas productivas ó de negocio de la organización, bajo un mismo modelo de servicio.
Los Centros de Servicios Compartidos en un formato de outsourcing, son una alternativa para reducir los costos internos, apalancando la experiencia de un proveedor de servicios, principalmente en materia de tecnología y seguridad, permitiendo que la empresa contratante se enfoque en sus procesos centrales haciéndola más competitiva en el mercado.
Algunos beneficios a resaltar son: economías de escala, optimización de procesos y control, mejores prácticas, y potenciación de las herramientas tecnológicas
Además de satisfacer la necesidad de servicios de calidad con una buena relación de costos, cunado este se sitúa fuera de la compañía.
Existen diferentes tipos de centros, On Shore, Nearshore y Offshoring, en donde la principal diferencia entre estos es la ubicación geográfica del CSC, ya que esta repercutirá directamente en costos, cultura y usos horarios.
Un ejemplo de Centro de Servicios Compartidos Onshore es Xterna, donde el principal cliente es el sector hipotecario y su objetivo el impulsar la innovación de los procesos de apertura y gestión de créditos, automatizar los procesos de suscripción crediticia como el control de expedientes, ofrecer soluciones de BackOffice a todas las aseguradoras de crédito a la vivienda, garantizar la calidad y el acceso a la información critica del sector .
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