Redes sociales: una puerta abierta a nuevos negocios

El mercado de las telecomunicaciones está viviendo una fuerte transformación, principalmente motivada por avances tecnológicos que permiten plantear nuevas y mejores ofertas de servicios a los consumidores.

Simultáneamente, el consumidor está adquiriendo hábitos que no pueden pasar desapercibidos para los operadores. Por una parte, se ha producido un creciente interés por conocer dispositivos y fórmulas que les permitan mejorar sus comunicaciones. Por otra, se muestra cada vez más exigente a la hora de elegir qué quieren recibir y cómo: crean contenidos propios y se muestran abiertamente molestos al recibir información que no les aporta valor.

Esta situación, unida al bombardeo de mensajes comerciales y a la creciente competitividad, ha llevado a los operadores a buscar alternativas imaginativas para optimizar la gestión del negocio: captación de clientes, fidelización, lanzamiento de campañas, fomento de uso, campañas de cross y up selling y tasas de churn, entre otros.

En el  2001, surgieron los primeros sitios que promueven redes sociales, como formas de interacción e intercambio dinámico de información  entre individuos con necesidades y/o problemáticas similares, y que están representados en una organización abierta y en continua evolución.

El análisis de las redes sociales permite predecir el comportamiento de un colectivo y diseñar nuevas formas de hacer negocio, basándose en un mejor conocimiento de los clientes.

La viralidad constituye la principal clave a la hora de analizar y explotar las redes sociales. Uno de los ejemplos más relevantes: Servicio web de correo electrónico El principal buscador a nivel mundial consignó un incremento espectacular de sus usuarios de cuentas de e-mail a través de una campaña de marketing viral en la que para poder obtener una cuenta de correo debías ser invitado por un amigo.

El Incremento del número de clientes, fidelizarlos y disminuir los costes de marketing son algunos beneficios que pueden obtenerse a través de las redes sociales.

El consumidor de hoy ya no es simplemente un “receptor” de información sobre todo tipo de  productos y servicios. Ahora tiene una posición activa en la cadena de valor, desde su creación hasta su distribución. Y en este atractivo escenario, bien merece la pena sopesar si vale o no la pena aprovechar el potencial que las redes sociales abren ante nuestros ojos.