Aunque se dedican a actividades totalmente distintas, hay algo que comparten las empresas de distribución de agua y energía, las explotaciones agrícolas y productoras de bienes de alimentación y  las empresas de turismo, por citar algunos ejemplos. Sus negocios –por tanto su rentabilidad- dependen en buena medida de la climatología, encontrando en el cambio climático un motivo de inquietud.

Los expertos prevén que el impacto económico de los efectos del cambio climático se producirá mucho antes de que suban las temperaturas o el nivel del mar. Los más conservadores esperan que el costo de ello oscile  entre el 2% y el 3% del PIB mundial. Pero los más pesimistas, hablan en el informe Stern*  de una recesión que podría alcanzar el 20% del PIB global y alertan que la adaptación al nuevo clima podría afectar a la economía más que las dos guerras mundiales y el crack de 1929.

Las catástrofes naturales figuran ya entre las cuestiones que más preocupan a las entidades del sector asegurador, que ya ha sentido los efectos del progresivo aumento de los desastres y de las indemnizaciones consiguientes

¿Por dónde empezar?

En este contexto, queda claro que la situación ya es urgente y que es necesaria la colaboración, en mayor o menor medida, de todos los grupos de la población mundial, cada uno de ellos con su responsabilidad y ámbito de actuación:

La Sociedad Civil, modificando sus hábitos de consumo potenciando el desarrollo sostenible.

Los Gobiernos, mediante la adhesión a protocolos internacionales como el Kyoto, para la reducción de emisión de GEI, firmado por la mayoría de países desarrollados y la concientización de la sociedad civil y los distintos sectores económicos, del impacto de sus acciones respecto al cambio climático.

La Comunidad Científica, analizando y compartiendo sus conclusiones a los demás sectores de actividad.

Los Sectores Aseguradores, confirmando su solvencia para cubrir los daños ocasionados en las distintas regiones del planeta así como usando su llegada a todos los ámbitos de la sociedad para alertar de los riesgos y sensibilizar del problema.

El estudio "Del Riesgo a la Oportunidad 2007: Respuestas del sector asegurador al cambio climático", destaca el papel del sector para ayudar a la sociedad a intentar gestionar y resolver el problema del calentamiento global. El documento, que ha sido elaborado por la Asociación de Supervisores del Sector Asegurador Español, revela que cada vez son más las compañías de todo el mundo que ofrecen seguros que cubren los riesgos asociados al cambio climático.  Y, además, con este tipo de seguros también se incentivan conductas más responsables con el medio ambiente. Las aseguradoras pueden aportar soluciones que ayuden a mitigar las consecuencias económicas asociadas a la nueva amenaza.

En conclusión ,  el calentamiento global y la creciente incidencia de condiciones climáticas catastróficas provocan un enorme reto para la industria aseguradora, al mismo tiempo que grandes oportunidades para la creación de soluciones de prevención de pérdidas para consumidores, gobiernos y compañías, así como el desarrollo de nuevos productos y servicios.

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El mercado de las telecomunicaciones está viviendo una fuerte transformación, principalmente motivada por avances tecnológicos que permiten plantear nuevas y mejores ofertas de servicios a los consumidores.

Simultáneamente, el consumidor está adquiriendo hábitos que no pueden pasar desapercibidos para los operadores. Por una parte, se ha producido un creciente interés por conocer dispositivos y fórmulas que les permitan mejorar sus comunicaciones. Por otra, se muestra cada vez más exigente a la hora de elegir qué quieren recibir y cómo: crean contenidos propios y se muestran abiertamente molestos al recibir información que no les aporta valor.

Esta situación, unida al bombardeo de mensajes comerciales y a la creciente competitividad, ha llevado a los operadores a buscar alternativas imaginativas para optimizar la gestión del negocio: captación de clientes, fidelización, lanzamiento de campañas, fomento de uso, campañas de cross y up selling y tasas de churn, entre otros.

En el  2001, surgieron los primeros sitios que promueven redes sociales, como formas de interacción e intercambio dinámico de información  entre individuos con necesidades y/o problemáticas similares, y que están representados en una organización abierta y en continua evolución.

El análisis de las redes sociales permite predecir el comportamiento de un colectivo y diseñar nuevas formas de hacer negocio, basándose en un mejor conocimiento de los clientes.

La viralidad constituye la principal clave a la hora de analizar y explotar las redes sociales. Uno de los ejemplos más relevantes: Servicio web de correo electrónico El principal buscador a nivel mundial consignó un incremento espectacular de sus usuarios de cuentas de e-mail a través de una campaña de marketing viral en la que para poder obtener una cuenta de correo debías ser invitado por un amigo.

El Incremento del número de clientes, fidelizarlos y disminuir los costes de marketing son algunos beneficios que pueden obtenerse a través de las redes sociales.

El consumidor de hoy ya no es simplemente un “receptor” de información sobre todo tipo de  productos y servicios. Ahora tiene una posición activa en la cadena de valor, desde su creación hasta su distribución. Y en este atractivo escenario, bien merece la pena sopesar si vale o no la pena aprovechar el potencial que las redes sociales abren ante nuestros ojos.

El 5 de julio de 2008, nos convertiremos en el primer país de Latinoamérica que liberaliza el sector de las telecomunicaciones, permitiendo a los usuarios el cambio de operador sin perder su número telefónico.

 Tras el inicio de la Portabilidad Numérica,  este tendrá un  "boom",   como resultado de todos aquellos usuarios ansiosos de cambiar de operador, pero limitados por el valor que su número telefónico les representa. 

 Se estima que este “boom de la portabilidad”,  tendrá un pico en los primeros meses y una vez que todos los usuarios que se iban a cambiar de operador aún sin portabilidad y los que puedan ver una oportunidad de mejora inmediata se cambian, luego irá evolucionando de forma más estable dependiendo de las promociones de los operadores.

 Tomando en consideración cifras del 2007, el primer año el total de usuarios portados puede oscilar entre los 2.7 y los 3.1 millones pudiendo llegar en 10 años hasta los casi 5 millones y estabilizándose entorno a un 5%.  Siempre considerando que existan las condiciones "ideales" de competitividad.

 Un factor importante es el que la Tarifa Única de Portabilidad no supera el umbral al que el usuario sea sensible, pues actuará como un inhibidor de la portabilidad o por otro lado, ventanas de portabilidad muy amplias o procesos frustrados (por razones administrativas).

 México tiene la misma cantidad de usuarios de Telefonía que Alemania, Francia, Italia y Reino Unido, y que tiene una penetración mucho menor que estos países, el promedio de usuarios portados debería ser mucho mayor, pero siempre por debajo de los países más exitosos.

 Beneficios de la portabilidad numérica

 La portabilidad numérica, fomentara la competencia, y en general para mejorara la condiciones del mercado de telefonía. Contribuyendo también a mejorar las condiciones de acceso a las tecnologías de la información y comunicaciones, que es uno de los pilares fundamentales del desarrollo de la sociedad de la información. En consecuencia,  la introducción de medidas como la portabilidad numérica, México podría mejorar su posición en los índices relacionados con el desarrollo de la Sociedad de la Información al incrementar la penetración de las TIC con un mercado competitivo a nivel global

Por otro lado, algunos de los beneficios que un usuario puede obtener al cambiar de operador son:

•          Mejora en el servicio

•          Mejora de tarifas

•          Incremento de penetración

•          Reducción del riesgo de perder contactos de negocio (por ejemplo, el contacto de un proveedor)

Phishing, es el plagiar una página Web, principalmente de bancos o instituciones serias, para engañar a los usuarios de éstas con fines delictivos. Normalmente se genera tráfico a ellas a través de envíos spam de correo donde se incita a los clientes a acceder a la página para actualizar datos de acceso al banco y así sustraer información personal como contraseñas o datos bancarios. El término phishing, es la contracción de "password harvesting fishing" (cosecha y pesca de contraseñas). El phishing es un fenómeno que en poco menos de un año ha pasado de ser una táctica virtualmente desconocida a una amenaza de la que todo mundo habla y que cada día recibe mayor atención ya que estas prácticas afectan desde los grandes bancos y grupos financieros trasnacionales hasta grupos financieros y  bancos locales, siendo estos últimos los más vulnerables a esta amenaza.
 
Según especialistas, las expectativas de crecimiento del phishing para finales de año, son el que estos ataques se dupliquen expandiéndose principalmente en  bancos pequeños y exponiendo así a sus miles de clientes al riesgo de ser víctimas de un fraude, sobre todo en lo que respecta a la banca minorista en el área de pagos y liquidaciones, tarjetas de crédito y débito. A nivel global observadores y analistas de la industria concuerdan en que el phishing es un problema creciente, en donde todavía hay desacuerdos en el alcance de las pérdidas que puede ocasionar. Se estima muy por debajo el potencial de este fenómeno, pues hay casos que afirman que las pérdidas podrían superar los mil millones de dólares en el futuro próximo. De acuerdo con la organización Anti-Phishing (www.antiphishing.org <http://www.antiphishing.org/> ), solo un 5% de los ataques logran su objetivo, es decir que quienes reciben el mail "anzuelo" responden, ingresen a los sitios falsos y dejen sus datos. Algunos de los factores por los que el Phishing es tan recurrente, son el marco regulatorio con el que esta táctica se maneja fuera de los Estados Unidos. En países del este de Europa, el sureste de Asia y África han sido bastiones de este fenómeno, razón por la cual América Latina y principalmente países  como México y Brasil se encuentran en la mira.  

En México el problema de los fraudes por Internet no alcanza las dimensiones que tiene en países desarrollados, sin embargo no se tienen cifras exactas ya que muchos de estos delitos son reportados únicamente a  las instituciones bancarias. Según un análisis de la consultora everis, el principal riesgo externo al que están expuestas las instituciones financieras en México es entre otros, al fraude en tarjetas de crédito. Es muy importante que la banca mexicana preste atención a los fraudes que se  cometen contra sus clientes, ya que el phishing aún no es representativo y la prevención es una de las mejores armas para combatirlo a través de campañas de comunicación a usuarios de banca por  Internet.  everis.com.mx <http://www.everis.com.mx/>

Hoy día mucho se utiliza el concepto de ciudades digitales, pero ¿sabemos realmente lo que este concepto implica?

Ciudad Digital se define como un espacio virtual de interacción entre todos los actores que participan en la vida de una ciudad (ciudadanos, empresas, gobierno, visitantes, etc.) utilizando como soporte los medios electrónicos y las tecnologías de la información y comunicación (TICs), ofreciendo a dichos actores acceso a un medio de relación y comunicación innovador, a través del canal que elijan, en cualquier momento y lugar.

El objetivo principal de una Ciudad Digital es el  mejorar la interacción entre los actores de una ciudad, a través de un uso inteligente de las TICs, potenciando un desarrollo económico y social sostenible.

Mediante la Ciudad Digital la Administración Pública ofrece actividades de gestión o información sobre sus servicios, además de otras muchas posibilidades, segmentadas para determinadas comunidades de usuarios que comparten intereses comunes (jóvenes, mujeres, tercera edad, trabajadores, inmigrantes,....). Algunos ejemplos de estas iniciativas podrían ser el alojamiento de páginas personales y blogs, lugares virtuales de recreo y encuentro, información sobre ocio y cultura, anuncios virtuales de compra-venta, etc. Persiguiendo con estas iniciativas, el facilitar la vida del ciudadano en su localidad, potenciando el sentimiento de pertenencia a una Comunidad. 

Las Ciudades Digitales son un concepto vivo, que evolucionan al ritmo de las posibilidades derivadas del desarrollo de tecnologías emergentes, dando paso a un amplio abanico de nuevos modelos de negocio y servicio público, mediante efectivas fórmulas de colaboración público-privada en la Red.

Algunos de los beneficios inherentes a una ciudad digital dan como resultado el propio proceso de modernización de la Administración, enfocándose en la mejora de la prestación de servicios públicos a ciudadanos y empresas (front-office), optimizando al mismo tiempo la operativa de servicio interna de las instituciones (back-office). En su sentido más amplio, dicho proceso de adopción de las Tecnologías de la Información para la mejora de las relaciones Administración-ciudadanos, se enmarca en la estrategia de Gobierno digital de una organización pública.

Desde la experiencia de everis, cabe mencionar algunos de los factores críticos de éxito en la definición e implantación de una Ciudad Digital. En primer lugar es fundamental contar con el liderazgo desde el más alto nivel de la Administración  Federal - Local, así como la definición de una visión clara y explicita de los objetivos deseados, que ha de acompañarse de un Plan de Acción, convenientemente adaptado a la realidad local y posibilidades de la región.

En  México ya vemos iniciativas en este sentido, cabe destacar algunas de las experiencias de Ciudades Digitales en diversas entidades; Aguascalientes, Baja California, Cuernavaca, Ciudad de México, Jalapa, Mexicali, Nuevo León y Tlapan.

Sin embargo son muchas las oportunidades, en este sentido, que aún están por explotarse.  Para  avanzar en esta dirección será necesario abordar un profundo debate de apuesta por la modernización  y la evolución tecnológica de las Administraciones Públicas, especialmente en el ámbito local, con la intención de mostrar una Administración más cercana y al servicio de sus ciudadanos,

En everis confiamos en que el uso eficiente de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, facilita y acelera  la evolución hacia una verdadera Sociedad de la Información, permitiendo capitalizar las innumerables ventajas que nos ofrecen las Tecnologías, en términos de conveniencia (i.e.- pago de impuestos municipales, solicitud de certificados o actas, empadronamiento, registro civil, etc.), y por ende, de mejora de la calidad de vida  y cohesión social.

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Actualmente es muy común hablar sobre temas de “Outsourcing” ó externalización de servicios, siendo esta una práctica empresarial creciente, ya que optimiza costos y ofrece servicios especializados de alta calidad, permitiendo a las compañías  enfocar sus recursos y esfuerzos en el incremento de las ventajas competitivas de sus productos ó servicios, es decir en su core de negocio.

México es el primer país en Latinoamérica en implementarlo.

La portabilidad es en si la capacidad que tiene un usuario de cambiarse de proveedor de servicios telefónicos manteniendo su número telefónico, ya sea fijo o móvil.

Las modalidades que se van a implantar en México son:

• Del servicio local fijo al servicio local fijo, dentro de la misma Área de Servicio Local (ASL)
  
• Del servicio local móvil al servicio local móvil, dentro de la misma ASL y bajo la misma modalidad de contratación (el que llama paga, o el que recibe paga)
  
• De un servicio no geográfico (números 800 ó 900) al mismo servicio no geográfico

La experiencia internacional ha demostrado que la portabilidad es un mecanismo efectivo para fomentar la competencia en materia de telecomunicaciones, proporcionando las siguientes ventajas generales:

1. Planes tarifarios más competitivos
2. Reducción de costos para usuarios que quieren cambiarse de proveedor
3. Mejora en el nivel de servicio: introducción rápida de nuevas tecnologías, mejora en la calidad de la red y del servicio al cliente

De acuerdo a lo anterior, podemos concluir que  la implementación de la portabilidad es, sin duda, una buena noticia para los usuarios y para el mercado de telecomunicaciones...

La Sociedad de la Información es el resultado de la interacción de Las Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones (TIC) con el entorno multidimensional que nos rodea, desarrollo económico, calidad de vida y cohesión social, al tiempo que abre nuevos escenarios para el desarrollo de nuevos modelos socioeconómicos, basados en la productividad y eficiencia.

Convirtiéndose así en una de las prioridades de las políticas de desarrollo del mundo, pues en el entorno de negocios la necesidad de competir en mercados globalizados y la consecución de mejoras de incrementos en la productividad empresarial pasan por la necesaria adopción de las TIC.

A partir del año 2000, las políticas públicas incluyen una “agenda digital”. Sustentada en cifras que toman en cuenta las distintas variables que se involucran en la evolución de la  Sociedad de la Información Nacional, un ejemplo de ello es el ISI (Indicador de la Sociedad de la Información), desarrollado por everis en conjunto con la Escuela de Negocios IESE- CELA para medir y entender la evolución de las TIC en Latinoamérica, de forma trimestral.

Hasta hace algunos años México, fue la punta de lanza  en los rankings de desarrollo económico en la región, sin embargo, hoy, Chile ha tomado el liderazgo escalando posiciones a nivel mundial. ¿La razón? En el 2004, el gobierno integró una ambiciosa agenda digital con objetivos claramente expresados en plazos y con la ayuda de indicadores concretos que permiten la explotación y masificación de las TIC para su uso en: Educación y Capacitación, e-government, desarrollo empresarial, y Regulación Jurídica.

México, actualmente se ubica en los 3 primeros lugares de la región, superando la media latinoamericana con 4.61 puntos. El ISI Mexicano atraviesa una fase de estancamiento ocasionado principalmente por las variables de Entorno Económico, Social e Institucional.

Sin embargo en lo que se refiere a las TIC, México presenta el crecimiento más alto  de los últimos 5 años, 7.1%,  y en lo que se refiere a Usuarios de Internet progresamos más rápido que la media regional. 

Por lo anterior en everis consideramos que el desarrollo de una sociedad de la información es no sólo algo deseable, sino un imperativo para mantener y mejorar nuestra posición competitiva actual y la de futuras generaciones, en un mundo cada día más globalizado.