Mexcusa No: 5: El reembolso
Lunes, 16 de julio de 2007 | 07:29
Dentro de las formas de evitar pagar a sus acreedores, el reembolso es una de las más efectivas formas de mantener el flujo de efectivo, el cual es muy importante para el buen funcionamiento de una empresa.
Procedimiento de reembolso
- En su formato de devoluciones, o documento similar, difunda: “Para reembolsos, llame Atención a Clientes al teléfono (xx) xxxx-xxxx”
- Coloque un sistema de contestación automática en el único número que difunde como teléfono de atención a clientes. Entre las opciones del menú incluya cualesquier cosas, menos “reembolsos” y “atención personal por parte de un ejecutivo”.
- Cuando logren contactarlo por cualquier otro medio, indique que la solicitud de reembolso debe presentarse por escrito en la ventanilla y domicilio que usted elija.
- Reciba la solicitud e informe al cliente que el reembolso aparecerá reflejado en su siguiente estado de cuenta.
- Coloque la solicitud en el archivero previamente identificado como “Documentos en proceso”.
- Cuando le reclamen que el reembolso no se aplicó, diga que no sabe qué pasó pero que lo averiguará. Cuando haya pasado un tiempo razonable, dependiendo del grado de ansiedad del cliente, indique que ya está solucionado el problema y que el reembolso se reflejará en el siguiente estado de cuenta.
- Busque la solicitud en el archivero de “Documentos en proceso” y turne la orden para que la cantidad sea abonada el día posterior a la fecha de corte, para que se genere automáticamente un cargo por el nuevo periodo.
| Zona de comentarios » |
Revisa los Términos y Condiciones de uso del website antes de comentar.
