¿Conviene la Conveniencia?

¿Por qué un refresco cuesta mas en Oxxo que en Wal*Mart? . Una de las razones importantes es: En Oxxo estamos dispuestos a pagar más porque el tiempo y esfuerzo para comprar ese refresco es menor que al entrar a un gran almacén. Aquí solo entramos, elegimos y pagamos en cuestión de segundos. En cambio comprar un refresco en Wal*Mart implica estacionarnos, caminar unos 40 metros, hacer fila en el área de cajas y pagar el estacionamiento, ¿ y todo por un refresco?.

Sin embargo almacenes como Wal*Mart también proporcionan Conveniencia para aquellas personas que requieren abarrotes, la carne, pan, tortillas e inclusive medicinas en un mismo lugar, lo que ha dado cabida al gran crecimiento de este canal de distribución.

El nombre del juego en la cadena de suministro es la “Conveniencia”, considerada ya como una de las variables más importantes de la Mercadotecnia, y que busca acercar los productos al consumidor y facilitar su compra de la manera más eficiente posible.

La razón es muy sencilla: Principalmente en las grandes ciudades tenemos menos tiempo para comprar, tenemos grandes distancias, tráfico, lluvia, manifestaciones, entre otros inconvenientes, por lo que queremos encontrar todo en un mismo lugar.

Lo que el consumidor de hoy busca es que le facilitemos la vida, tanto en la forma de encontrar el producto como en el producto mismo.

Lo que verán en la fotografía no es una tienda de abarrotes ni una dulcería: Es un puesto de periódicos, cuyo dueño entendió perfectamente la oportunidad de la Conveniencia y aprovechó el reducido espacio a su favor:

La conveniencia en un producto consiste en facilitar su consumo: Alimentos de preparación rápida, palomitas de microondas, latas “abre fácil”. La realidad es que cada vez las familias tienen menos tiempo para preparar la comida, y en la medida en que nuestro producto disminuya el tiempo de preparación, será preferido entre otros.

En en los servicios la conveniencia en el producto también es vital: El buzón para devolver películas en renta, comprar boletos de avión por internet, etc. Una eficiente forma para que una Pyme pueda diferenciarse de una empresa grande, es a través de ofrecer una mayor Conveniencia, misma que se puede traducir en diferentes estrategias como: Mayor espacio de estacionamiento, servicio Express, atención telefónica inmediata (sin conmutadores electrónicos), identificar productos adyacentes y venderlos, entre otros.

En la medida en que le ahorremos tiempo y esfuerzo al cliente, veremos que éste pagará más por el producto, lo que nos indiqua que la Conveniencia “Si conviene”.