Aprender del mejor

El desempeño de nuestros negocios puede estar conectado a nuestra autoestima. Nos encanta que nos digan lo buenos e invencibles que somos, y que quizás no hemos crecido tanto porque “nos falta promoción” “es cuestión de tiempo” o “los tontos clientes se lo pierden”. Sin embargo estos porristas pueden nublar nuestra visión acerca de que quizás alguien más lo hace mejor.

¿El fabricante de zapatos debe calzar su propio producto?. ¿Un dentista debe atenderse con su compañero de consultorio?. Yo sugiero que no siempre.  Pensaríamos que es lo más correcto, por ser una manera de evaluar, promover y aceptar el producto propio, pero también dejamos ir la oportunidad de conocer lo que nuestra competencia hace y cómo lo hace.

Una de las prácticas de investigación más útiles se llama “Benchmarking”, un anglicismo que se traduce como “comparativa”, que en este caso aplica como: Aprender de la mejor práctica.

Tenemos que asumir con madurez que siempre hay alguien que hace algo mejor que nosotros. Esto nos permitirá estar receptivos a nuevas ideas y formas de mejorar nuestros procesos, calidad, precio, promociones y otras formas de vender más.

Esta práctica de análisis y aprendizaje no solo aplica con nuestra competencia, debemos observar lo que ocurre con otros productos y servicios.

El Benchmarking puede hacerse en diversos aspectos del negocio, como:

-Evaluar precios

-Entender la forma de costeo de un servicio

-Qué productos se manejan

-Qué publicidad hacen

-Conocer las opiniones de clientes

-Detectar diferenciadores

-Entender procesos, logística y actividades cotidianas

Otro argumento a favor del Benchmarking: Para qué invertir tiempo y dinero en experimentar con prácticas de negocio inciertas, cuando tenemos la oportunidad de tomar ideas ya probadas por otros, con mayor posibilidad de éxito.