5 tips para “emocionar” a los clientes
Utilizar los sentimientos es una estrategia para retener y atraer a los consumidores en plena crisis
Publicado: Miércoles, 31 de diciembre de 1969 a las
Enfócate en satisfacer sus necesidades emocionales. (Foto: Archivo)
CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — Las necesidades emocionales, que son las que satisfacen los sentimientos y aspiraciones personales, son los verdaderos motivadores de la elección de una marca.
En épocas de crisis el comportamiento de las personas se puede agrupar en cuatro ejes, dependiendo de los cuales el consumidor responderá hacia ciertos productos o servicios, según datos de la firma de información de mercado TNS México.
Bajo estrés, el consumidor piensa que el cambio puede ser positivo ya que ve los beneficios, no los puntos negativos.
Responsabilidad individual, es un signo de fortaleza salir de la crisis y ser el mejor.
Alto nivel de estrés, el cliente piensa que hay que hacer la tarea y no esperar a que el cambie llegue por sí solo.
Responsabilidad colectiva, se piensa que se puede salir de la crisis juntos.
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