5 tips para “emocionar” a los clientes

CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — Para hacerlo debes dirigirte a él de manera personal, además de entretenerlo, crear interacción y tomar en cuenta sus preferencias.

Es necesario buscar formas creativas para reforzar la intensidad del mensaje; para ello el uso de ilustraciones, colores, artes gráficas y música en la publicidad es recomendable.

Además hay que segmentar el mercado objetivo para saber a quiénes apuntas a la hora de dirigir tus estrategias. Recuerda que dentro de los usuarios, están aquellos comprometidos, por lo que el reto será mantenerlos; y los no comprometidos, que será atraerlos y retenerlos.

En los no usuarios, están los potenciales, que deben ser adquiridos; así como los no usuarios-no potenciales.

Según la respuesta del consumidor durante la crisis a ciertos productos o servicios, TNS identificó seis segmentos, que son el rebelde, el héroe, el experto, el fiel, el salvador y el bufón.

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