5 tips para lograr un buen servicio
Dar un buen servicio no es cuestión de dinero, sino de cumplir la promesa hecha al cliente; lograr e
Publicado: Miércoles, 31 de diciembre de 1969 a las
Capacita a tus empleados y defíneles lo que deben considerar un buen servicio. (Dreamstime)
ARTÍCULOS RELACIONADOS
No debes dejar al sentido común de los empleados la manera en cómo deseas comunicar la imagen del servicio.
Recuerda que cada cabeza es un mundo y lo que para un empleados significa un buen servicio, para otro no lo es, así que olvídate del azar y delimita tus estrategias.
Lo primero que debes hacer es definir a tus empleados el significado de “buen servicio” de acuerdo al giro de tu empresa, a tu tipo de clientes y tus necesidades, desde las más obvias hasta las menos pensadas; por ejemplo, desde contestar el teléfono hasta la mejor manera de resolver una queja del cliente.
SIGUIENTE: La capacitación es la clave del servicio
|
