| ¿Conoces a tu cliente? | 1 - 6 |
Para cautivar a tu cliente, es necesario conocerlo. (Dreamstime)
Para fidelizar al cliente es necesario conocerlo, de esta manera podrás cubrir sus expectativas y adelantarte a sus necesidades.
Para conocerlo, puedes comenzar recabando información que te ayude posteriormente a cautivarlo: qué le agrada de tu negocio, qué cambiaría, etc.
Esta tarea debe ser organizada, si no, no servirá de nada. Toda la información recabada debe estra disponible para consultarla y tomar decisiones razonadas.
El tip:
No todos los clientes son iguales ni tienen las mismas necesidades, menos el mismo comportamiento, por lo tanto, no todos son igual de valiosos para la compañía. Clasifica a los clientes por el valor que aportan y sabrás cuáles son importantes para fidelizar y cómo hacerlo.
SIGUIENTE: Hazlo sentir especial
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| Publicado: Martes, 19 de febrero de 2008 a las 18:28 |
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