Hace siete años, los planes de esta guatemalteca radicada en México era retirarse del mercado. Quería vender su empresa de estudios de mercados, que fundó en 1988, dejar de pelear  por los contratos con sus competidores en México y retirarse en cinco años.

Estuvo a pocos pasos de cerrar la venta con una multinacional. El 11 de septiembre del 2001 se fue por tierra su sueño, pero le abrió otro camino. Un año después, esta doctora en Sicología formó Kitelab, una asociación estratégica con otra empresa mexicana, Pearson, para atacar Latinoamérica y el mercado hispano de Estados Unidos.

Hoy, a sus 50 años, Gabriela de la Riva es una fiera competidora de las trasnacionales en la investigación de mercados, que abrió brecha en el estudio de segmentos que las empresas no solían mirar: metrosexuales, gente mayor, solteros y gays.

Las humanidades pueden dejar rédito, ella lo demostró con creces. Hace décadas estudió una maestría en Sicoterapia de grupos y un doctorado en Sicología clínica y médica.

El año pasado lo cerró con ventas por 22.4 millones de dólares y oficinas en Brasil, EU, Argentina y Guatemala. Kitelab, ya emplea 300 empleados y crece al 30% anual. Hoy la conducta del consumidor regional parece fascinarle.