Detrás del recall de Toyota
En estos días ha habido recalls de varias automotrices, ¿por qué la japonesa es la más juzgada?
Toyota ocupa el primer lugar en cantidad de vehículos vendidos a nivel mundial. (Foto: AP)
La gente está asustada frente a este hecho poco común y muchos piensan que ya no es confiable un vehículo Toyota.
Esta situación nos conduciría a pensar que Toyota ha perdido sus altos estándares de calidad y que ha iniciado su decadencia como muchos otros fabricantes de automóviles en el mundo.
Es importante analizar en su verdadera dimensión la problemática actual, para sacar las conclusiones correctas de esta confusa situación.
¿Qué es un recall?
Tengo 27 años de experiencia profesional en manufactura, de los cuales la mayoría de ellos he sido proveedor directa o indirectamente de la industria automotriz, razón por la cual quisiera comunicar mis experiencias al respecto.
Un recall es cuando un fabricante de automóviles detecta algún problema en el diseño o instalación de alguna parte o componente que influya en la operación de la misma, razón por la que la planta armadora solicita a los clientes llevar su vehículo a alguna de las agencias para realizar, sin costo alguno, la corrección, reparación o sustitución de la parte en cuestión.
Esto inició con las autoridades de Estados Unidos (EU) hace muchos años con objeto de garantizar la integridad física de las personas que se transportan en automóviles.
*El autor tiene doctorado en Ingeniería Industrial en la Universidad de Karlsruhe, Alemania. Ganador del Premio Shingo, consultor y conferencista sobre Lean Manufacturing y académico del ITESM. Fue VP de Operaciones para Solectron y Flextronics, director general de Planta 1 Triquest; director general de Hella; gerente de Operaciones de Siemens y gerente de Control de Producción de VW. Ha dado conferencias en México, Estados Unidos y Alemania sobre Lean Manufacturing.
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