Detrás del recall de Toyota
En estos días ha habido recalls de varias automotrices, ¿por qué la japonesa es la más juzgada?
Los recalls son comunes entre las empresas y no es exclusivo de las automotrices. (Foto: AP)
Yo dudaría seriamente de una empresa que al detectar alguna situación anómala en sus vehículos, y por miedo al desprestigio y consecuente pérdida de mercado, mantuviera la situación oculta y no hiciera nada al respecto.
Cuando una empresa del prestigio de Toyota hace un recall, sabiendo que la información se puede malinterpretar o manipular para cualquier situación, tengo la plena confianza de que la empresa está anteponiendo los intereses y la seguridad de sus clientes a los intereses económicos y de imagen de la misma empresa.
Mi experiencia en manufactura, me ha enseñado que en ocasiones, por más cuidado que se tenga, y aún trabajando en un ambiente de ‘cero defectos', puede ocurrir algún problema, sobre todo relacionado con el uso posterior de la partes y su desgaste.
Lo importante es corregir el problema cuando se detecta, y en su caso, hacer un recall de ser necesario para garantizar la integridad de las personas.
En lo personal, me llama mucho la atención la gran publicidad negativa que se ha hecho sobre Toyota, especialmente en EU.SIGUIENTE: ¿Existirá algún interés en su contra?
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