5 consejos para evitar recortes

Debe hablar con todo su equipo y en la empresa, recomienda Bill Conaty, ex vicepresidente corporativo de Recursos Humanos de General Electric (GE), que habló en el Foro Mundial de Liderazgo hace unas semanas en el DF. “Lo más común en estos tiempos es que los jefes se asusten porque no tienen todas las respuestas. Ése es un error; no importa no tenerlas todas”, fue su arenga ante cientos de asistentes.

“Lo que tienes que hacer es cuidar mucho la comunicación (…) ya que vas a afectar el contrato sicológico y el nivel de enganche o compromiso que existe de los empleados a la organización”, dice Flores Zambada, del Tec.Recientemente, el rector general de esa universidad, Rafael Rangel Sostmann, convocó a toda la comunidad a una sesión satelital. “Emitió un mensaje sobre la crisis, el porqué y qué acciones pedía que se tomaran y nos invitaban a tomar”, relata Flores Zambada. Después organizó mesas con expertos en economía para analizar la crisis. El sentido de urgencia para ahorrar costos permeó a todos los niveles de la institución.

¿Por qué es tan importante la comunicación efectiva? Benjamín Díaz Morones ha visto a empresas morir y a otras superar crisis desde los años 70, y asegura que “no ha habido una empresa, que yo conozca, donde se platicara con el personal de la situación, donde no respondiera, no conozco ninguna”, asegura desde Guadalajara el consultor en talento y presidente de AIMSMéxico. Pero parte de la comunicación efectiva se da con el ejemplo, y esto demanda mucha congruencia entre quien da el mensaje y el personal. “Muchísimas veces pasa que la empresa está en crisis, pero resulta que el dueño cambió de carro”, dice Verónica González, directora adjunta de la tapatía Productivity Systems, “eso manda un mensaje incongruente”.

Una falla en la comunicación produce incertidumbre, estrés improductivo y enrarece el ambiente de trabajo. El consultor Jesús González de la Rosa recuerda al director de una empresa que en la crisis del 94, y tras hacer un gran despido, le dijo a los empleados: “Hasta aquí llegó el recorte” y el ambiente de trabajo se estabilizó. Otras compañías de la región optaron por hacer recortes graduales “y entonces el saludo del viernes entre directores y empleados era ‘¿nos vemos el lunes?’ y esto produjo desaliento y baja productividad”.

En contraste, Fernández del Castillo, de Hay Group, cuenta el caso de un reconocido hotel de avenida Reforma, en la Ciudad de México, que hace unos meses comenzó a resentir la caída en el número de huéspedes. El director convocó a una reunión general y habló de la baja en los ingresos del hotel; la empresa no podía mantener su nivel de gastos y había una presión sobre nómina. “‘Pero traigo otro planteamiento’, les dijo, ‘vámonos a la mitad en ingresos por concepto de sueldos y aquí está la primera muestra’, y el primero que se rebajó el sueldo a la mitad fue el director general”. Los colaboradores aceptaron la medida provisional.

Mario Zavala, experto del IPADE, propone usar otra herramientas llamada rap session, que sienta a la mesa a empleados y directivos para rebotar ideas sobre cómo reducir los costos y mejorar el desempeño de la empresa.

Todos aseguran que lo más importante es cercanía y comunicación entre jefes y subordinados. “Siempre debe haber un canal abierto para que cualquier persona pueda acercarse con su jefe, para que le manifieste sus inquietudes y que el jefe le pueda dar respuesta”, dice Fernández del Castillo, de Hay Group.

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