Presidente y presidente ejecutivo de Disney 

Cuando pienso en Steve, la palabra "amigo" es la primera que me llega a la mente. Es un miembro increíblemente fuerte en la junta. 

Recientemente decidimos remodelar nuestras tiendas de Disney, y su ayuda al principio del proceso consistió en pedir que nos preguntáramos qué queríamos que dijera la tienda cada vez que una persona entrara. Él no nos dijo cuál sería la respuesta, pero nos dijo que era necesario que pensáramos en una.

Otro gran consejo que me dio fue construir un prototipo de una nueva tienda en nuestra propiedad, que no fuera en un centro comercial o en la calle, sino que construyéramos algo tan cercano que pudiéramos visitar con frecuencia, atender el lugar y aprender de él. Cuando estuviéramos listos debíamos lanzarlo.

Algo muy importante de Steve es su forma de crear expectativas de la gente. Trabajé para (el legendario presidente de ABC News) Roone Arledge por diez años; él exigía perfección, nunca mediocridad.

Steve es igual. Lo puedo ver en la forma en la que maneja a su equipo. Él se hace expectativas de calidad, retando el status quo, y nunca acepta un no.