Las más odiadas de EU (2° parte)
La ‘favorita’ de todos es BP, pero sus seguidores también han hecho su esfuerzo para estar aquí.
Viacom y Time Warner Cable se enfrascaron en una lucha de declaraciones a finales de 2008 cuando Warner amenazó con sacar a Nickelodeon y otras estaciones de Viacom. (Foto: Cortesía Fortune)
Por su monopolio virtual desde hace años, los clientes han criticado desde hace tiempo a las grandes compañías de cable como Comcast, Time Warner Cable y Cablevision, por su terrible servicio de atención al cliente. El Índice de Satisfacción al Cliente de Estados Unidos calificó a las compañías de cable con el puntaje más bajo entre las empresas de servicios y productos del consumidor durante los últimos nueve años y durante el primer trimestre de 2010.
Los problemas recientes con las emisoras televisivas sólo han logrado que los clientes odien aún más a sus firmas. A principios de este año, las luchas de alto perfil entre Time Warner Cable y Fox Network, y entre Cablevision y Disney, amenazaron con dejar de transmitir a millones de suscriptores programas como American Idol, las eliminatorias de Futbol americano de la NFL y los Óscares.
Los clientes se fastidiaron sobre todo cuando descubrieron que las cuotas de las transmisoras pedían un aumento de entre 50 centavos y un dólar por suscriptor. No es ninguna sorpresa que uno de cada ocho clientes de cable esté considerando reducir sus planes de cable o eliminar el servicio por completo este año, según el Yankee Group.
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