El éxito de Banorte es resultado de una combinación de decisiones de gestión interna, mercadotecnia, innovación en productos, segmentación de clientes e incursión en nuevos mercados:

1. Promoción interna, labor en equipo  y eficiencia operativa

Al asumir la dirección de Grupo Financie- ro Banorte, Luis Peña Kegel trabaja con un equipo directivo nuevo, surgido del propio banco. Juntos toman decisiones difíciles, como el recorte de 2,100 personas para instaurar un programa de efi- ciencia operativa y reducir significativa- mente los costos.

2. Presencia nacional y fortalecimiento de marca

La nueva administración mejora la dis- tribución de sucursales, toda vez que Banorte era una marca fuerte en Nuevo León pero poco conocida en el centro del país. Cierra 130 oficinas en el norte y abre otras tantas, la mayoría en la Ciu- dad de México. Crece inversión en publi- cidad y mercadotecnia.

3. Diferenciación de productos y nuevos nichos

El banco lanza nuevos productos como la cuenta de débito Banorte Fácil –sin saldo mínimo y comisión– y los créditos hipotecarios a 30 años con tasa fija. El objetivo es elevar la captación de depó- sitos y la cartera de crédito. Busca con- quistar nuevos segmentos como micro- negocios y estudiantes.

4. Mercado binacional

El grupo adquiere el banco texano Inter National Bank (INB) y la compañía de re- mesas estadounidense Uniteller, para desplegar una doble estrategia: ofrecer servicios bancarios a migrantes hispa- nos en EU y vender hipotecas a jubilados estadounidenses para adquirir casas de recreo en México.