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| Publicado: Jueves, 26 de abril de 2007 a las 19:57 |
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| AOL | 56 - 101 |
AOL anunció una política "suave" para los clientes que quieren dejarlos.
La llamada dura 21 minutos, mientras un “retenedor de clientes” llamado John intenta afanosamente que Ferrari no abandone la compañía, aunque el cliente pide 18 veces que quiere cancelar.
“Vas a dejar que yo hable”, le dice John, “si no, podemos estar discutiendo todo el día, en realidad no me importa”.
Ferrari puso una grabación de la llamada en su blog y rápidamente circuló en la red. AOL entonces anunció una nueva política para ser más “suaves” con los clientes que se quieren ir, que incluye hacer dos peticiones para que no se vayan.
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