Al interior de Copachisa, la constructora de Chihuahua,  no hay largos procedimientos. Sus políticas de recursos humanos son relativamente sencillas. Los empleados tienen fondo de ahorro, seguro de gastos médicos mayores, descuentos en farmacias, zapaterías y en material de construcción.

Pero, según el listado de las Súper Empresas, ésta es la firma mexicana de menos de 500 empleados donde la gente se siente más satisfecha. Sus colaboradores tienen, en promedio, 10 años ahí, y conocen sus derechos. "Atendemos personalmente al empleado y ellos recurren a nosotros directamente", comenta Aarón Grijalva, gerente general de Copaser, filial que lleva la nómina de Copachisa.

Saben, por ejemplo, que un doctor da consulta en las oficinas los lunes, miércoles y viernes a empleados y a sus familias; o que pueden solicitar un vale de descuento para comprar zapatos con sólo una llamada a Copaser.

Saben que los préstamos para construir sus casas, o someterse a tratamientos médicos los analiza personalmente Roberto Valdés –el director general-, y que existe un fondo para enfrentar contingencias del personal por 250,000 dólares.

Por ello, algunos la describen como una "empresa humana"; y no es para menos: "¿Qué compañía te presta dinero para una inseminación artificial?", se preguntaIvonne Cereceres, gerente de Compras. "Está claro que no temen que quedes embarazada, como en otras empresas", agrega.

El trato personal y cercano ha sido posible gracias a la talla del negocio. Aunque el crecimiento en ventas los llevó a contratar a 40 personas más en 2006, los últimos siete años habían mantenido una media de 90 colaboradores.

La política de puertas abiertas, es una práctica de la cual hablan tropa y directivos. La decisión que tomó hace 15 años Enrique Terrazas, presidente de la constructora, de escindir la propiedad de la empresa, y compartir 51% a 18 gerentes y directores, también dejó huella en los trabajadores.

El control administrativo de sus gastos mediante el esquema de subcontratación y empleados eventuales ha sido primordial para mantener un equipo de base estable. La empresa maneja contratos de 2 a 45 millones de dólares y hasta 2,000 personas en obra.

"Somos de las pocas constructoras que cuando baja el trabajo no despide gente", asegura Valdés. Cierto. En 17 años de trabajo, no ha faltado la quincena, agradece Ivonne Cereceres.

Desde hace cuatro años, Copachisa se enfocó en reducir los accidentes en sus obras, algo que además exigían los clientes estadounidenses. Felipe Fong, gerente de Seguridad e Higiene de Copachisa, tiene un trofeo peculiar: un trozo de block de concreto que un trabajador le dio al decirle: "De no haber traído casco traería una alcancía en la cabeza".

La firma invierte 0.5% de sus ingresos en seguridad, menciona Fong. Esto incluye 20,000 horas de capacitación para el personal propio y el subcontratado. Su índice de accidentes es de 1.01 (número de accidentes por horas de trabajo), por debajo del parámetro estadounidense admitido para organizaciones de su tamaño, que va de 4.2 a 8.4.

Entre 2004 y 2006, las ventas de esta empresa -que tiene por clientes a Kimberly-Clark, Electrolux y GE-, crecieron 100%, a 120 millones de dólares.