Las empresas más 'twitteras'

@DeltaAssist fue un programa piloto para que la aerolínea incursionara en el mundo de los medios sociales. Apenas unas semanas después, se dieron cuenta de que sus clientes pedían más. La demanda despegó, y @DeltaAssist se convirtió en una gama de servicios para los clientes que contactan a la compañía vía Twitter.

Desde una cabina virtual de información hasta un programa de servicio completo al cliente de Delta, los viajeros pueden hacer reservaciones directamente desde la página de Facebook de Delta, cualquier día y a cualquier hora. En su laboratorio de medios sociales, Delta cuenta con agentes de mercadeo, servicio al cliente y reservaciones en un mismo espacio para cumplir con la estrategia de medios sociales, que según la compañía, evoluciona día con día.

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