¿Reservaciones por Internet? No temas... |
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Las reservas on-line son buenas, pero no es como acudir a una Agencia de Viajes (AP)
Reservar sí, pero con precauciones
Hace un par de años, agencias de viajes online como Expedia y Travelocity comenzaron a publicar manifiestos sobre su oferta de servicios. La idea era que uno podría contactarlos para discutir problemas que ocurrieran antes o durante el viaje, tal como sería con una agencia de viajes común.
Sin embargo, al leer bien descubrirás que la promesa de darle al cliente un buen servicio no implica que lo vaya a proteger de posibles cuotas o penalizaciones por cancelaciones de último minuto.
Promesas no son garantías
De hecho, recientemente he oído más quejas que nunca, quizá porque es común asociar palabras como "promesa" y "garantía" con la devolución del dinero. Un ejemplo: hace poco, Roberta Sherman, quien vive en San Francisco, hizo una reservación por medio de Travelocity para hospedarse en un hotel de Cancún por 430 dólares.
Como no alcanzó a tomar su vuelo que hacía conexión en Dallas debido al mal tiempo, se comunicó con Travelocity para avisar que no podría llegar esa noche a Cancún. Lo único que la agencia le respondió fue que se comunicara al hotel, en donde, sin importar lo sucedido, cargaron a su cuenta el costo total de la reservación. ¿Pudo ella haber hecho algo para evitar este problema?
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